|
|
1 ：ｶﾞｽﾊﾟｰるさん ：対応悪すぎ！！：2007/08/09(木) 09:26 IP:9g4BV5N6SFQ
先日7/27に突然電源が切れそこから何も出来ない状態になりそのひのうちに修理に出しました。店員のOさんは遅くても1・2週間でなおるとのこと。とても感じの悪い対応で納得いかないまま仕方なく代替器をわたされ帰ったが、代替器は古い機種で使い勝手が悪く、これまた納得いかなかったが取敢えず待つ事に。昨日連絡が入り修理するのに1週間から10日かかるとのこと。しかも修理代金￥6000かかるといわれた。
いいかげんなあいまいな態度に頭にきています。
2 ：たかぷさん ：（無題）：2007/08/09(木) 09:45 IP:eFJl5YfxrX.
アフターサービス（有料）またはスーパー安心パック加入してます？
６０００円は未加入の値段かと思うのですが？！
3 ：ｶﾞｽﾊﾟｰるさん ：最悪です。：2007/08/09(木) 09:58 IP:9g4BV5N6SFQ
安心ﾊﾟｯｸを勧められました。すると月々￥500未満で修理できるとのこと。修理依頼したとき一言も聞いていなかったため腹にたっています。たまたま対応してくれた店員がﾊﾞｲﾄみたいなよくわからない子やったのかもしれませんが、順序がおかしいと思います。分からないのならあいまいなまま対応しないで欲しかった。ｿﾌﾄﾊﾞﾝｸを試しに使用してみてトラブルも無く料金的にも納得できていたので、長年愛用していたドコモを解約した矢先のできごとで後悔しています。
4 ：p2さん ：（無題）：2007/08/09(木) 16:28 IP:pw8YDz5PRGY [SAGE]
代替機が古い機種なのは(ショップなどにもよるので一概には言えませんが)よくある事でしょう。
それで使っている端末はなんですか？
SBになってから契約したなら、まだメーカー保証期間中だと思いますが。
5 ：Ｗｉｉさん ：（無題）：2007/08/14(火) 02:55 IP:XTcl/J4kE1I
SoftBankの対応はマニュアル的で、誠意は全く無く、通話が出来ない状況でも契約を盾に取る、ショップには現金輸送の際に使うカラーボールをこれ見よがしにど真ん中に置きけん制、必ず守りますと言ったはずの約束は守らない、しかもそれが店長だという、上長へ相談するというのは見せかけで、対応が変わる事はない、そんな会社です。Vodafoneなら継続したが、Softbankは即乗り換えるべし。
6 ：さささん ：そうでもないですが・・・：2007/08/14(火) 09:22 IP:80TTBf0sfDY
いつも行くｼｮｯﾌﾟはそうでもないですよ。
というよりか、AUｼｮｯﾌﾟや客センの方が対応悪かったですよ！！
「うちでは解約できません！！」
「買った所で言ってください」とか。
だから、ソフトバンクに変えました！！
でも、思うんですが基本、人によるんじゃないですか？？
DOCOMOだって悪いお店もありますし・・・。
7 ：isaさん ：ショップによってそんなに違うのかな？：2007/08/14(火) 11:23 IP:bo3t0.MXc5g
地域によってショップの対応の感想が人によって違いますよね。
私の住んでいる地域ではひどい対応のところはないですがね。
常に客よりも下目線で、言葉遣いなどの接客マナーは良いんですがね。
対応の悪いショップがあるなら、店の名前出して、直接、１５７にかけて言った方がいいんじゃないですか？
良い会社をつくるためには、悪いところは直していかないといかないわけですし。
8 ：しょせん中国商人さん ：ソフトバンクショップの対応：2007/08/15(水) 16:00 IP:BhqwAg0UmNM
ヤンキーの集まりか？っていうような
パァプゥ娘（派遣）とチャラ男（契約社員）
ばっかりですよね。
逆にソフトバンクショップで
対応がいいって言うのは聞いたことありません。
でも相手見るみたいですから
最初から無表情で威圧的にかかった
ほうがいいと思います。
年配の方や若い人は妙に舐められる。
ホント要注意です。
ちなみにソフトバンクという会社は
なんともおもっちゃぁいません。
9 ：ゆうさん ：店員による：2007/08/15(水) 16:39 IP:5COv55uvy4g
変な店員もいるし、良い店員もいたな。
若い女性ばかりの店頭というのは、でも何だか不安だな。経験不足さは感じる。まあでも、極端に悪いと言うことは無い。少なくてもコンビニより悪くは無い。
待たされるという事は多いな。スタッフの人員を切り詰めている感じはする。
文句ばっか言っててもサービスは良くならないので、良質なサービスをする従業員には「認定ランク」をつけて誰にでも分かるようにして、給与も引き上げたら良いのではないか？
従業員のサービスに応じて、すぐに給与などの待遇が変われば、意識も変わってくるような感じがした。やっぱ安い給与の職場には活気が無いもんな。
10 ：マクドーエルさん ：本当にあった話：2008/09/15(月) 13:34 IP:hazYmiJUlTw
静岡県裾野市佐野にあるソフトバンクショップにて。
「プランの変更について相談したいのですが」の問いに対し、
「プランの変更はご自身で行ってください、新規しか取り扱っておりません」
と。
「・・あ、そうですか」と少し放心しながら店を出ました。
通常、このような対応は無いですよね。
後で聞くと悪評で有名だと知り、ホっとしました。
11 ：51さん ：ショップの苦情は157へ！：2008/09/15(月) 16:48 IP:/x2Fr7fIuvs
157（サポートダイヤル）に通報しましょう！
こういう対応の悪いお店はソフトバンクショップ全体のイメージダウンですよね！
少なくとも私の周辺や各地で飛び込みで入ったソフトバンクショップでは、料金プランの相談や変更は親切に対応してもらってます....基本オプションやWホワイトを外したり、料金明細発行に加入したり外したり...結構チョコチョコお世話になってますよ！
12 ：(´･ω･`；)さん ：（無題）：2008/09/15(月) 17:25 IP:sMq2idNdx9A
僕の方は店員は悪くないんですが
メーカーさんが・・・
８月１２日に出してから
まだ戻ってきません。。
悪夢です。
13 ：ひろっぺさん ：（無題）：2008/09/28(日) 20:36 IP:EYAKo9J1f7w
ショップの店員って移動や入れ替えが多いから、偶然その時に対応の良し悪しが変わるってこともあるかもですね。
私が用事でショップに行ったときにはとても態度が横柄な客がいて、店員さんの方がかわいそうなぐらいでした。
（よほどその客の方に怒鳴ってやろうかと思ったけど、それをやると返って問題が大きくなるかもしれなかったので止めときましたが、そのおかげで長時間待たされました）
自分は客だから神様なんだってぐらいの気持ちで横柄な態度でものを言ってる人も、案外いるんじゃない？
自分が気がついてないだけで・・・
そのショップも契約時の店員さんはとても丁寧で好感の持てる人ばかりでしたが、後日行った時には人が代わっていて、バカの一つ覚えの対応しかできない若いねーちゃんでした。
やっぱりその時々の人によるのかな。
14 ：無名さん ：無題：2008/09/28(日) 20:45 IP:SRG4MkdcM4M
というか、皆さん、そんなにショップに行くんでしょうか？僕は四年間に一回だけ充電器を買いに行ったことがあるだけです。
15 ：ソフツバンクさん ：無題：2008/11/13(木) 17:03 IP:gxGEllCG/rQ
うちの親も請求書に乗っていることがわからなく
ソウフバンクに行ったら
わざとわかりにくく説明してるとか言ってましたし
16 ：無名さん ：無題：2008/11/13(木) 18:03 IP:SRG4MkdcM4M
ほら、ね？
17 ：はらへーたさん ：（無題）：2008/11/13(木) 18:42 IP:9uuWUkYAPRw
キノコショップとかリスショップでも基本的には同じだと思うんですがね〜
キノコショップは「ドコモショップスタッフ応対コンテスト」とやらがるようだがバンクショップはないのかね？
18 ：チャロさん ：（無題）：2008/11/13(木) 22:40 IP:9h2sye23I7M
山沿い関西ですけど店員の対応はかなり良いです
若い女の人でも対応良いし
機種変時も欲しい機種がなかった時に
近くの在庫店舗検索してくれたり。
無知な人、お年寄りの方にも丁寧に説明してくれ
タッチペン操作時にも変わりに打ち込んでくれて
決して焦らさずお客さんに確認する時間も作ってくれたし…
確認OK！言うとその都度「有難うございます」言ってくれたり。
店出る際も「外までお持ちします」
っで毎回お茶かティッシュ大量ですね＾＾;
土地柄（治安）でやはり全然違うと思いますよ。
たまに知らない店いくとウワッこの店無理！！
って思う店もやはり結構あります。
19 ：余計な世話好きさん ：（無題）：2008/11/14(金) 06:51 IP:EYAKo9J1f7w
基本的に同じ人間がやっていることだから会社の違いで対応が違うってことはないと思う。
ソフトバンクだって丁寧な対応のショップもあるだろうし、他の会社のショップでも対応の悪いところもあるだろうし。
要はたまたま自分がめぐり合った時点でのショップの印象だと思うな。
一年も経てばたいてい人が入れ替わってるだろうから、その頃に再度行ってみればまた違ってるかもね。
コンビニだって同じでしょう。
結局は店員個人個人のスキルや人柄、仕事に対する姿勢の違いだと思う。
ただしキャリアによって企業としての会社全体の社風の違いはあるかもですね〜。
20 ：嘘喰いさん ：別に・・・：2008/11/17(月) 12:59 IP:p3BUv29gue.
今始まった事じゃないでしょ？
ＳＨＯＰの対応が悪いなんて！
無責任な派遣社員しかいないんだし、派遣社員だって別に派遣先がたまたまＳＨＯＰだったってだけでお客様なんて同でもいいわけ！
判った？
21 ：まゆさん ：再修理何回目？？：2008/11/25(火) 10:20 IP:SQv.JlWr4HE
日ごろから、メールがおおいので、あまり気にはしていなかったのですが、購入当初から、電話で話をしていると、５分過ぎたくらいから、電波のはりは３本立っているのだけど、音声が途切れて、自分の声も、相手の声も聞こえなくなるんです。
その事で、ソフトバンクに、修理を３回出したけど、以上ありません。と何もしてくれる事も無く、手元にもどってきています。ちなみに機種は８２１Ｐです。
もうなんだかうんざりしてしまい、こんな状態で、毎月お金をはらっていると思うと、いやになりますね。
どうにかして。
はてなアンテナ