ソフトバンクSoftBank掲示板：アフターサービス最悪

ソフトバンクの３Gというタイプの携帯を使用しているのですが、
電波の状態が不安定で、家の中で電話が出来なかったため、ショップへ行って相談すると
３G機種を利用している人を対象に無料のホームアンテナがあるので、
それに申し込んでくださいとの事でした。無料でお金がいっさいかかりませんという
説明に、まあ良いか、試してみようという気になり、申し込みました。
ただ、大変混み合っているので、アンテナ設置には、２ヶ月から６ヶ月待って下さいとの事で、
それも承諾して、申し込みをすませたのですが、
結局、日にちが発ちすぎて、アンテナも届かなかったので、ないままで過ごして一年経ちました。
すると、今月の引き落としで、ホームアンテナ違約金として、いきなり勝手に３５０００円を
クレジットカード決済から、請求＆引き落としされていました。
急いで、ソフトバンクに問い合わせると、ホームアンテナの返還がないため、違約金を請求したとのことでした。
こちらにアンテナは設置していません、それに届いていませんと伝えると、設置していないのは、
知っているとの事で、配送に関しては，受け取っていると報告をうけているとのことで、
身に覚えもない、しかも無料でキャンセル代もかからないと言われ、申し込んだものを、
こちらから、解約もしていないのに、勝手に３５０００円を支払わせられました。
私は、アンテナを受け取っていないと伝えると、近所の人が受け取っている可能性があるので、それでも受け取ったという事になりますので、近所の人に尋ねてみて下さいといわれました。わたしの住まいは公営住宅なので、誰が受け取っているかなんて、
誰でもありえますし、見つけるのは困難です。
しかも、一年前の配達物なんて。
仮に、見つかった場合は、返還したら、３５０００円は返ってくるのですか？と尋ねると
まだ見つかってない状態なので、見つかって返還した際に、どうなるかという話は、出来ませんとのことでした。
その話し方で、見つかって返還しても、３５０００円を返さないトリックがあって、お金を返金するシステムは
ないんだろうなと何となく感じ、落胆しました。
ソフトバンクのホームアンテナ違約金について、調べてみましたが、
２４ヶ月を満たず途中解約したり、機種を３Gではないものに変更したりすると、１万〜２万円の違約金とはあるものの、
解約も機種変もしていないのに、一方的に３５０００円の違約金というものはありませんでした。
私の携帯は２台、今年の１２月で２４ヶ月満了になり、その後からは、機種変しても、他社へ移行しても、
２４ヶ月使用で携帯０円契約への違約金は発生しません。
それを踏まえて、今の時期に、２台分の携帯を、２４ヶ月使用し、無料で得たために無理矢理、理由をつけて
お金を回収したようにしか思えません。
このような、理屈の通らない、料金請求とシステムに、困っています。他の方も気をつけて下さい。

私自身、ソフトバンクを現在も利用中で、今月１０月のクレジット決済で請求されていた話なので、ソフトバンクへの、嫌がらせの書き込みではなく、本当に困惑してしまったので真実を書きました。
私自身、このように書き込みをするのは、今回のトラブルで、始めての事で、ソフトバンクの一方的な請求に、とてもショックを受けています。

しかも、請求に関して、何の連絡もソフトバンクからはなく、
ネット明細を自分で、チェックした時に始めてわかったという状況です。

クレジット決済なので、毎月きちんと明細を確認していなかったのですが、たまたまチェックしてみて、びっくり驚きでした。
以前にも、似たようなトラブルがあったのですが、解約金がかかるので、今に至っています。

アンテナは、宅急便業者が配送して、アンテナが届いたら、
自分で、アンテナ設置業者に連絡して、設置の申し込みをして、
設置できる順番がまわってきたら、業者から連絡が来て、設置可能日
の中から、選択して設置日を決めて設置してもらうという話だったと思います。でもアンテナが届いていなかったので、そのような連絡をかわす事はないままに、１年すぎてしまいました。

今回の違約金請求の事で、
ソフトバンクに連絡すると、アンテナ設置業者は連絡先が違うので、
そっちで話して下さいとの事だったので、電話をして話をしました。

設置はしていないが、アンテナは受け取りのサインがあるので受け取っているか、ご近所の人が預かっているかの、どちらかだと思うので、配送済みという事でした。

受け取られていないとしたら、ご近所に預けてあるか、間違えて配達されているかだとおもいますが、受け取りのサインはしてあるので、誰が受け取ったにせよ、受け取られている事は確かだということを言われたので、

宅急便の人が、受け取りの際、ココに◯◯と、
サインして下さいと言えば、サイン出来ちゃいますよね？筆しつ鑑定して下さいと言うと、アンテナ設置業者の人は、宅急便会社に、もう一度確認して連絡しますと言ったきり、わたしも仕事でいそがしかったので、連絡していないのですが、アンテナ設置業者からも連絡がないまま、一週間たってしまいました。

日曜日に時間を作って、こちらから再度連絡してみようと思っています。

国民センターに、今回の事をメールで送ったのですが、
まだ返事がないので、
直接電話して相談した方が、良いのかもしれません。

もう一つ、以前に起きたトラブルがあったので、一応書きます。

ボーダフォンから、ソフトバンクへ変わる中間くらいの時期に、
ラブ定額が利用可能なので、ボーダフォンの時のプラン（プラチナプラン）で、（ホワイトプランではなく）ソフトバンクの携帯に、２台新規加入致しました。
加入して、2〜3ヶ月ほどした時に１台携帯が水没してしまったので、店頭に持ってくと、修理は出来ないので、１６０００円支払えば、同じ機種が購入出来ると言われ、購入する事にしました。

その際、プランの見直しをしたいのでと店員さんに伝えると、４月末までに、変更しないとボーダフォンが提供していたプランは変更不可能になるということを、説明され、その時、思わず店員さんに、

なぜ、そんな大事な事、お知らせが何も来ないのか、おかしいと訴えると、ウェブページに記載がしてあるので、自分でアクセスして確認して下さいとの事でした。なんか、ずるいなと思いながらも、一台の方を、安いプランに変更しました。

プランは、一度変更すると、安いプランへは、変更可能だが、高いプランへの変更は不可、４月か5月以降は変更自体も不可という事でした。

話はそれましたが、問題が起きたのは、この後です。
プラン変更して、2ヶ月後、クレジットカードの明細を見ていると、
ソフトバンクからの請求が、８万６０００円になっていました。
そんなに携帯を使用する方ではないので、通常２万円前後の請求が、
いきなり８万６０００円請求されていたのです。

クレジット会社に、身に覚えのない、間違った請求なので、
ソフトバンクと話をするまで、請求を待って欲しいと訴えたのですが、既にクレジット会社の方で、支払い済みなので無理だといわれ、

ソフトバンクに連絡しても、色々な所を、散々たらい回しにされ、
電話を何十回もかけて訴えて、やっと責任者らしき人がら、１週間ほどしてかかって来ました。請求内容は、１台の携帯が、プラン変更しただけなのに、ソフトバンクの手違いで、プラン変更+携帯代金一括支払い手続きになっていて、それによって、携帯代金が一括請求されているとの事でした。自分たちが間違っているのに、調査をするから、時間がかかるといったので、いきなり高額請求されて、
予定外の支払額で、クレジットカードの支払いが出来なくて、
カードを止められていて、とても困っているから、早急になんとか
して欲しいと、喧々囂々、訴えると、何とか１週間から１０日以内で口座に振り込むとの事で、誤請求された金額は無事に返ってきましたが、そこのたどり着くまでは、ほんとーに大変な労力と時間、精神的屈辱を受けました。

自分たちが間違えて請求しているのに、そういう連絡があったと本社へ伝えておく、というばかりで、本社の連絡先も教えてくれないし、カスタマーセンターなので、責任者もいないという事で、
ただ待つしかないという対応でした。しつこいくらいに、4日〜5日ほどにわたって、何十回もカスタマーセンターに連絡して、やっとソフトバンクから、連絡がきました。
そのときの、お金は返金されましたが、
ほんとうに、ほんとーに疲れました。