ソフトバンクSoftBank掲示板:ショップ店長の対応 最悪

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1iPhoneユーザーさんショップ店長の対応 最悪2010/06/12(土) 22:12 IP:6O/bvWqJUTQ

iPhoneが突然通話・通信できなくなり、修理サポートセンターに問い合わせをしました。

支払上で問題があるそうで営業時間内に対応しなければならないので休日に連絡を再度して、前々月分の支払がされていないとの事。

確かに口座から引き落としされていないのでショップに支払に行っていると伝えましたが翌月分が2重支払になって利用停止になっていると判明。
2重支払い分を相殺しても42円不足で使用できないとの事。ショップのミスを説明して特例で42円の請求書が届くまで使用できるようにしてもらった。
5日間使用できない期間があり基本料、通話料金を通常月と比較して日割り計算で3,000円とネット使用料パケット137,000円(本来はし放題なので5,700円)で計140,000円となった。

サポートセンターの処理が遅れ一ヶ月経ち42円の請求書が着たので、問題のショップに支払と損害の通達に行く。

ショップ店長に経緯を説明。
ショップ店長は通常は未納分から支払をするのでシステム上に不具合があったのではないか、しかし、一ヶ月以上経ち対応した担当者も退職して分からないと言う。(こちらには関係無いこと)

退職した店員に問い合わせて事実関係を問い合わせて報告をもらう事にしたが、メモもとらない店長の対応からすると多分聞かずに分からなかったで終わると思う。

損害140,000円に対してショップ店長は、ソフトバンクサポートセンターに連絡して補填の要求をする。
ソフトバンクサポートセンターの回答は、基本料934円を翌々月から誠意として差し引くと回答。こちらの損害に関しては聞く耳持たず。
ショップ店長にショップ側の不手際に対しての対応を要求するが、ソフトバンクサポートセンターの回答の基本料934円がソフトバンクでの対応と言う。
ギフトカード等でのショップ側での誠意があると考えたが裁量が無い店長には話しにならないので退散した。

基本料934円は妥当な金額なのだろうか?
せめてパケットし放題 5,700円もサービスするぐらいの内容ではないだろうか?
直営店でないショップなので対応が最悪である。


2はなこさん(無題)2010/06/14(月) 11:03 IP:pYt71YcZz1Y

まぁ最初からちゃんと支払ってれば問題ないような・・・
こういうのがあるから、特にiPhoneは審査が厳しいとか、クレカないと契約できない、とかってなるんでしょうね。

でもミスしたのに対応は確かに悪いとは思うが140000円は無理だと思います。


3ericoさん二度と行かない2010/06/25(金) 18:14 IP:vD8k9kygAvM

福岡のソフトバンクショップ、モバイラーズス○ーション空港店は本当に最悪
店員が客にタメ口つかって偉そうに話してくる
しかも嘘を並べ立てて契約を迫ろうとする


4yyyyyyyyさん(無題)2010/06/27(日) 01:01 IP:GjPUs.HBb2c

そもそもの発端は支払いが滞った事ですよね。
自分自身のミスを棚に上げてショップ店員のミスを責め立てるのは筋が通らないと思いますよ。


5西田 光子さん★★人気コピー商品★2010/07/29(木) 12:26 IP:VLAAuugP9C6

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6あさんソフトバンク(言葉たくみな会社)の対応について2011/09/23(金) 14:55 IP:tAKbXvpoAjs

ソフトバンクはショップの対応もコールセンターの対応もすべてが終わってます。face time できるという事で契約したら、何らかの要因でできずに、新しいiPhoneに変えたら、解約料金と契約料金発生しませんからと言ってていたにもかかわらず、しっかりと口座から引きさられていました。それで電話かけたら、あれ?本社に伝えといたんだけど、といういかにもお馬鹿な回答で、大丈夫の悪さをアピールしてきた。また解約して新規にした際に電話番号は変わりますがアドレスは変わりませんといった意味不明な言葉を発しが、初めてのソフトバンクだったから、そういうところは素晴らしいなと思ったら、見事にアドレスも変更してました。

しまいにはコールセンターから電話かかってきたので三十分後に掛け直したら、こちら側からお電話させてもらった記録は残っておりませんが?といわれもう笑いしかない。


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10くまさん許せない2017/12/28(木) 00:23 IP:aZbnx96xorQ


ソフトバンク福△店の福◯さんから祖母がauからソフトバンクに乗り換えて、契約時に金額を騙された挙句、祖母の契約の紙に手書きで、担当者の名前が福◯って書かれてたので数日後祖母とお話を伺いに行った所『担当のしたの僕ですか?福△店と福◯間違えでは?僕はお客さんの顔に見覚えありません』と言われ、『このことソフトバンクの本社に言いますよ』と言うと、『どうぞ言って下さい、もううちには来ないで下さい』とのこと。祖母が年寄りであることの弱みにつけ込まれ相当不愉快でした。

半年ぐらい前の話ですが、今でも根に持ってます。ソフトバンク大っっ嫌い。ちなみにその人は店舗の店長です!



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