ソフトバンクSoftBank掲示板：照会できる情報はまだありません・・・

息子の携帯を私名義でホワイト家族に加入し持たせていました。
料金をたまにMy Softbankで確認しておりました。
先月まで確定前料金案内では、0円と表示されていたのですが、今月は「照会できる情報はまだありません」と出ます。
この表示は、どういう場合にされるのでしょうか？
単に使っていないとしても、０円と表示されないのは何故なのでしょうか？
息子に聞けばいいのでしょうが、金銭の問題を起こし、親が肩代りしたのですが、その後の息子の態度に主人が大激怒でして。
反省の心が見えるまでは心を鬼にして連絡をこちらからしてはいけないと主人に堅く言われています。
お恥ずかしい話ですが、お解かりの方がいらっしゃいましたら教えて頂けないでしょうか。
よろしくお願いします。