ソフトバンクSoftBank掲示板：ソフトバンクが絶大的キャリアである点について

ドコモやau典型的な日本企業の考え方をしていますし。
ソフトバンクは外資企業の考え方をしています。

最近のコンピュータ機器のメーカーで言えば

ドコモ→NEC、富士通
au→東芝、日立
ソフトバンク→DELL、HP

と、いったところでしょうか。

私はカスタマーエンジニアとして国内メーカーと
国外メーカーを渡り歩いてきましたが方針や考え方に
大きな違いを感じました。

国内メーカーは非常にお客のオシに弱く
ごねたもの勝みたいなところがありますし
付き合いの長い相手企業や馴染みの相手企業には
柔軟な対応をします。
これが、ビジネスとしていいかどうかはこれまた
人それぞれの考え方によりますが
日本人に好まれる体質といえるでしょうか。

一方、国外メーカーは非常にドライです。
個人、企業に関係なく通すべき所は通して考えを曲げません
融通がきかないというのが適当でしょうか。
そして、徹底的な合理化をはかりコストを削る傾向にあります。

サポートに関していえば
国内メーカーはサポートの体制を国外に出していません。
国内の人材で対応しています。

一方、コスト削減の為にDELLは電話サポートの窓口を中国の大連に移しました。
日本人には大変不評だそうです。
もちろん日本語を理解できる中国の方が電話で対応されるのですが
日本人同士でも疎通の難しいコンピュータ用語を
他国の方と話さねばならないので
解釈の違いや行き違いが沢山発生しているのも事実です。
しかし、DELLはこういいます。
そういったコスト削減による努力で安価なパソコンを
お客様に提供できているのです、と。

皆さんはどっちの体質を支持されるのでしょうか。