ソフトバンクSoftBank掲示板：オンラインショップにて購入品が傷物で対応が最悪

先日、ソフトバンクオンラインショップにて新規契約しました。

代引きで商品が届き早速箱を開けると
いきなり『ボタンの角に塗装ハゲ』があります

お客様センターへ届いた携帯で電話

　返答は「店頭で対応してもらってください」との事、早速近くのショップへ持ち込みました。

　ショップでの対応は「傷ついていますね」でも「当店で売ったものではないので有償修理になります」
　は？
　と思いつつ、そのショップからソフトバンクへ電話を入れてもらい直接担当者に「無料で新品交換もしくは修理、使用できない期間の基本料金の免除をお願いします」と伝えましたところ「翌日、上司の相談の上、上司より返事します」との事、

　しかし、翌日電話は無く私からまたお客様センターへ電話を入れました。
　折り返し電話が来たのはいいのですが…
　「申し訳ありません。私どもは無償交換、基本料金の免除、一切何も対応できません。オンラインショップですから」
　「お詫びのみさせて頂きます」
　「修理・解約はお客様の判断です」の一点張り

　どこまで客を馬鹿にするんだこの担当者はと思いました。
　ソフトバンクは売るだけ売って料金を回収するだけの会社なんだと認識しました。

　私としては泣き寝入りするしかないのでしょうか
　一応、消費者センターへは行こうかと思いますが期待は出来ないでしょうね。

(￣・・￣)さん、ささん、書き込みありがとうございます。

　私としてはクレーマーと思われるのは侵害ですが参考意見として再度ご指摘のFAQを確認してみました。
「商品の返品・交換」の欄に
　●一度開封・開梱またはご利用された商品…
返品交換はお受けできませんって、読む限り無理ってことですよね

　しかし、開梱しないと携帯電話本体の状態を知ることが出来ないんですよね。

　実にソフトバンクに都合のいい言い分だと思いますが…

　私は、センターの担当者が言っていた中に
　『店頭判断』に僅かな希望を持ち、他のショップへ商品を持ち込んでみました。
　
　前回のショップと大きく対応が違い、親身に色々と手を尽くして頂いきショップの店員さんがセンターの担当者に食い掛かる感じで、対応してもらったのですが、やはり「新品交換は無理」との回答でした。
　
　そこのショップさんもセンターの回答が納得できない様子で、私に『消費者センター』への相談を薦めてくれました。

　出来るだけ早い時期に消費者センターへ相談に行こうと思います。

消費者センターに行ってきました。

　塗装ハゲも使用傷と違う事と、傷が付きにくい場所である事もを確認していただく事が出来ました。
　
　そして、今までの経緯を説明した上で、消費者センター担当者さんからソフトバンクのお客様センターの対応に電話を入れて頂く事に「本体交換と基本料金の免除」をソフトバンク要求、２、３日後にはソフトバンクから回答があるでしょうとの事。
　
　しかし、今までのケースでは、「使えない期間の基本料金は請求されるでしょう」と消費者センター担当者は言っていました。

　消費者センターより返答があり次第また書き込みします。

　一応、修理代金相殺って事で対応してくれるとの返事が来ました。
　
　しかし、今日まで放置状態、基本料金どうしてくれるの？
　じらし？、しょぼい嫌がらせ？恐るべしソフトバンク

　何〜かこれから使うの嫌になってきました。

　このペースだと使い始められるの今月中旬過ぎそうです(ーー;)

　先日、ようやく外装修理より携帯が戻ってきました。

　実際、個人負担でリフレッシュをお願いすると
　￥15750-だそうです。(高っ！)

　まあ今回、消費者センターへ相談し、出荷時の傷と認められたからいいものの、
そうでなかったら泣き寝入りでした。

　今回、お世話になった、消費者センターの方、
2件目の丁寧な対応をして頂いたショップの方に感謝です。

　ちなみに、1件目のショップは、後日ソフトバンク本部から
対応改善の指導が入るとの連絡がありました。
(本当に指導するかは信じがたいですが…)

　今回の様なトラブルに巻き込まれない様、
みなさんオンラインショップでの購入は注意してください。

　また、今回の件でソフトバンクはＣＭのイメージとは大きく違い、
ユーザーへのリスク負担を強いる会社である事を痛感しました。