ソフトバンクSoftBank掲示板：７０５ＳＨ　火傷しそうになるくらい熱くなる

同じく、電池がふくらみ加熱したことで、故障しました。ショップの方がおっしゃるにはよくある症状だそうで修理に出しました。修理できるかどうか連絡がありますとのこと。
２週間以上たっても何の連絡もありません。
忘れ去られているのかもしれないという不安がありました。
現在どんな状態で、修理ができるのか、できないのかだけ知りたいくなりました。
修理の預り証に連絡先があるので「お問い合わせ先」の記載ショップに電話を入れましたが、営業時間中にもかかわらず何度かけても留守番電話になるのみでつながらず、やむをえず、１５７の故障の担当の係に電話を入れました。しかし、待たされてる間に調べてもらったりいろいろな質問をされ答えさせたあげくに、「こちらでは修理に出ている記録がありません。ショップに問い合わせてください。」との返答です。
だから、ショップは留守番電話でつながりませんといっているのに。
「きちんと修理にでているのか調べてください。」と言ったら、
「こちらでは調べることも、ショップに連絡することもできません。」
？？？
電話した先は「故障」の問い合わせの係ですよね？なんのために修理の専門の受付があるのでしょう?
同じ会社の中で、または製造メーカーとの連絡をなぜとれないのでしょう？