ソフトバンクSoftBank掲示板：７０５ＳＨ　火傷しそうになるくらい熱くなる

同じく、電池がふくらみ加熱したことで、故障しました。ショップの方がおっしゃるにはよくある症状だそうで修理に出しました。修理できるかどうか連絡がありますとのこと。
２週間以上たっても何の連絡もありません。
忘れ去られているのかもしれないという不安がありました。
現在どんな状態で、修理ができるのか、できないのかだけ知りたいくなりました。
修理の預り証に連絡先があるので「お問い合わせ先」の記載ショップに電話を入れましたが、営業時間中にもかかわらず何度かけても留守番電話になるのみでつながらず、やむをえず、１５７の故障の担当の係に電話を入れました。しかし、待たされてる間に調べてもらったりいろいろな質問をされ答えさせたあげくに、「こちらでは修理に出ている記録がありません。ショップに問い合わせてください。」との返答です。
だから、ショップは留守番電話でつながりませんといっているのに。
「きちんと修理にでているのか調べてください。」と言ったら、
「こちらでは調べることも、ショップに連絡することもできません。」
？？？
電話した先は「故障」の問い合わせの係ですよね？なんのために修理の専門の受付があるのでしょう?
同じ会社の中で、または製造メーカーとの連絡をなぜとれないのでしょう？

>>10
その場合、157の対応よりも修理に出したショップの対応を責める方がいいように思います。
電話で連絡が取れないのであれば、直接出向くなど他の方法で連絡を取り、クレームを入れると良いと思います。
しかし電話連絡出来ないショップってのは酷いですね。

ｐ２さん。ありがとうございます。
次の日の朝、ショップから電話があったようです。電話に気づきませんでした。
そしてメールが届いていました。
ショップより、「修理の件で、話があるから連絡をください。」との旨です。
記載されていた電話番号に電話しましたが、やはり留守番電話に切り替わりました。２度かけましたが同じでした。
あきらめて、いただいたメールに、「電話が通じません」と書き、返信しました。
次の日の朝、電話がきました。
修理に出した携帯電話の本体の外装が破損しているので修理代が他にかかりますが支払っていただけますか?と。
修理に出したときは壊れていなかったので不審に思い、その旨伝えました。ところが、再び、外装の修理代は支払っていただけますか?と聞かれました。
「だから、私は壊していません。こちらに非はありません。」と言うと、「わかりました。メーカーに伝えます。」と責任はメーカー側にあるという態度です。
店員は、修理に出したときに、破損していなかったことはわかっていたようです。
それでも、支払っていただけますか?と聞いてくるほど何も考えていないのでしょうか？
修理中だか輸送中だか知りませんが、預けた後の破損も何が何でも消費者に払わせようとするほど、良識のない人がメーカー側にいるのでしょうか？
今回の件だけではなく、次から次へと、softbankの対応に、失礼なことが続きます。
修理に出したときのソフトバンクのショップの店員の窓口の対応は良心的でしたので、他社へ乗り換えはやめました。
ところが社内のマニュアル、体制が、多くの日本の良心的な企業と肩を並べられるだけのサービス基準に追いついていないのではないかと考えます。
怒りを通り越して、他社に乗り換えることを考えています。