ソフトバンクSoftBank掲示板:初期不良なのに交換してくれない

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発言する際の言葉遣いに関して苦情が多く寄せられています、 思いやりを持った発言をお願いします。ご協力お願いいたします。

18さん初期不良なのに交換してくれない2007/08/19(日) 03:46 IP:h8Iq8QoiHdE

購入後1週間で通話ができなくなり、交換してくれと言ったのですがだめでした。
しかたなく修理に出したのですが、戻ってくるとさらに症状が悪化して、常に「圏外」になってしまい、また修理しかないと言われました。今2回目の修理中ですが、ソフトバンクの対応はいつもこんな感じなのでしょうか?
http://maipama.seesaa.net/article/51641966.html


2なんだかなぁさん(無題)2007/08/19(日) 04:43 IP:fSZEFY5enb6

同じ書き込みが価格.comにもあったから、
そこ以外のアドバイスがあるとすれば、
2回目の修理でもダメなら、もう一度新品交換を要求して、
それでも交換してくれないなら消費者センターに相談する。


3むぅ。さん(無題)2007/08/19(日) 17:05 IP:GZDYFRWZAxI

ソフトバンクモバイルショップでは3度同じ症状で修理に出さないと交換してもらえません。
私の場合は3回の修理の際は『同じ症状が再現できず』と言うことで基板交換して返却されましたが4回目のときに交換をしてもらいました。同じ機種が市場に無かったので同じ7シリーズ(修理に出したのは705P)のものに交換してもらいました。8シリーズや9シリーズへの交換は出来ないそうです。だからもし8シリーズのものをお持ちでしたたら8シリーズへの交換になりますね。


48さん何度も修理2007/08/20(月) 05:03 IP:h8Iq8QoiHdE

kakaku.comでも総務省に電話した方がおられましたね。そういう方面から指導?という形にすれば、Softbankとしても仕事がしやすいという感じでしたが、それを知らない人はやはり2回、3回と修理を頼むしかないと。


>ソフトバンクモバイルショップでは3度同じ症状で修理に出さないと交換してもらえません。

レスありがとうございます。4回目の修理で交換ということですが、これはサポートセンターやメーカーに私の方から電話をしないといけないのでしょうか?


5p2さん(無題)2007/08/20(月) 12:00 IP:pw8YDz5PRGY [SAGE]

そういうときは他のSBショップから依頼すると状況が変わることも・・・


6やせガエルさん(無題)2007/08/20(月) 18:25 IP:s0XkRVu4afE

>>3
>>ソフトバンクモバイルショップでは3度同じ症状で修理に出さないと交換してもらえません。

私は最初から交換してもらえたが・・
オンラインショップで買ったからか?


78さん交換は無理でした。2007/08/22(水) 01:17 IP:h8Iq8QoiHdE

私はオンラインで購入しましたが、交換はできませんでした。ちなみに持って行ったのは近所のソフトバンクショップでした。

今年の6月にオープンした店なので、もしかしたら慣れてないのかもしれませんが、まさか全員素人って事もないでしょうしね・・・。


8やせガエルさん(無題)2007/08/22(水) 19:49 IP:ejgdC7sCcvY

私の場合は、購入当初より電話の相手側にこちら側の声が聞こえない不良でした。機種は904Tです。
また、ショップの店員自ら初期不良ということで交換できるかもということで動いてくれてましたので良かったのかもしれません。

>>5にも書いてあるようにショップによっても対応が異なるようですから、断られたら他のショップを当たってみるのも一つの手ですね。普段から対応がよさそうなショップを見つけておくのも良いかもしれません。

ただ、ショップには交換とか修理とかを決定する権限等はなさそうですが、話の流れという点で影響はありそうです。


9HOLLYさん我慢して使い続けて・・・2007/10/01(月) 02:57 IP:eglowwqWloI

705Pにして3ヶ月・・・
いきなり電源が落ちる。
電波が安定している状態なのにいきなり切れる
(移動はしていません)
きずかないでいたのだが、ほぼ一日圏外で仕事相手にしかられる。
この状態でカスタマーサービスに電話してみたが・・・
お預かりか、様子を見るかといわれた。。。

我慢して今日まで使いました。このクソ携帯・・・
今日の朝からいきなりWEBとアプリが使えなくなりました。
いきなり今朝
「ブラウザプロファイルが不正です。接続できません」って・・・
なにも不正なことしていないし、設定変えていないし。。。

仕事が終って、ソウトバンクショップにかけていったら
21時まで営業のハズの店なのに
19時に受付終了していた。
談笑している店員に
「故障でこまっているんですけど・・・」とつめよると
けだるそうに番号票を・・・
やっとのことで、自分の番にきたら・・・
漢字も読めない外国人担当・・・
はぁ〜?
日本語がほぼ理解できているのか不安
周りの店員は見て見ないフリ
外国人店員は困り果てて
私の携帯を握り締めて右往左往・・・
かわいそうに・・・
結局20分待たされて・・・
電話のかけ方聴いてきて
読めないの漢字の読みかたきいてきて
電話センターに片言の日本語で一生懸命電話
だけど先方が店員の言っていることを理解できない・・・
困り果てた挙句。。。暇そうな女性店員に
(手が空いたのなら変わってやれよ!!)
この後 延々ハラのたつ内容 盛りだくさん。
こんなキャリアーもう使いたくありません。
でも、あと15ヶ月も契約が残っているので
解約には22,200円かかります。
修理もしてくれるようですが。
本当に治るのか心配です。
あしたカスタマーセンターに苦情の電話入れて対応を考えますが、ここの書き込みを見ている限り期待薄ですね・・・


10p2さん(無題)2007/10/01(月) 08:33 IP:WsoCj43tBLc [SAGE]

>>9
いくらなんでも3ヶ月で初期不良交換は無理でしょう。
でもメーカー保証はあるはずなので、修理は可能です。(地雷機種なので直るかどうかは微妙ですが)
あとマルチはやめましょう。


11コーヒーブラックさん代替品2007/10/01(月) 23:50 IP:eglowwqWloI

代替品借りて、とりあえず修理に出しました。ボーダフォン704SH借りれました。代替品の方が使いやすいです(笑)ずっとSHユーザーだったのにPに浮気した罰ですね(笑)やっぱりいいな〜SHの機能。。。治ってきたらかわいがってあげるけど、あと15ヶ月したら・・・絶対SHに機種変更することにします。


12信じるものは。。。。。さんほんとう?2009/12/01(火) 20:45 IP:.YHUmoRoyiQ

そんな会社があるのでしょうか?


13やすさん交換不可2009/12/25(金) 16:25 IP:eX44b26sQls

再三修理に出したけど、結局直らず。
通話していると雑音が入ると申し出、WEB接続中にフリーズするという症状が何度も発生。
再三の不具合に、SHOPにもって行き、SHOPのスタッフと症状確認。確かに出てますね。
診断レポートにも不具合再現ありとまで記載したのに、
P821は、メーカーからの返事は、以上ありません戸のこと。???
このことを、ショップの人に本当にメーカーへ修理依頼したの?と聞いたらしました。その結果が、異常なし。何もしてない。確認しただけで、16000円?
ぼったくりです。さすがソフトバンク。
もう二度と、SOFT−BANNでは買いません。


14なんだかなぁさんガキンチョが冬休みに入ったから?2009/12/26(土) 06:54 IP:UT/Lw2WE7m6

>その結果が、異常なし。何もしてない。確認しただけで、16000円?
>ぼったくりです。さすがソフトバンク。

おいおい、いくらなんでも、そりゃデマカセだろ?
ふざけてやっているつもりでも、冗談ですまない可能性があるぞ?ボク


15金魚さんデマか実話?2009/12/26(土) 08:11 IP:5L7vLIePmDg

>>13 このような書き込みを2chでよく見かけますが、それが実話であれ本当に 自分が 体験されたことですか?
自分の体験であれば、伏字でいいから店名や担当者を書いてもう少し具体的に書いたほうがいいよ。※信憑性に欠ける
>>14さんのように書かれてもしかたないよ。
もし他人の体験(2ch等)であればデマである可能性も高いし、場合によっては風説の流布で訴えられることもあるよ。


16なんだかなぁさん(無題)2009/12/26(土) 14:36 IP:4izzpqTxm5A

>このような書き込みを2chでよく見かけますが、
>それが実話であれ本当に自分が体験されたことですか?

そうなんですよ。
最近、冬休みに入って、2chで明らかなチューボーの書き込みが
急激に増えてきたという報告を聞きました。

むしろ腹が立つのは親の方で、ガキにパケ放題付で
ケータイ持たすなよ、と本当に思います。ロクなことをしない。
この前、東京へ行ってきたときに、あるイベントへ行ってきたのですが
マナーも身につかない小学生のちびッ子達が
ずいぶん御大層なケータイ持っていてビックリしましたね。
そこらへんの大人が持っているやつより立派なハイエンド系のケータイばかり。
コドモバイルみたいなケータイなんぞ1台もありゃしませんでした。

ケータイは親が使っていたのをおさがりで持たせるにせよ、
通話とメールとGPSに限定させることもできると思うんですがね。


17やすさん(無題)2009/12/28(月) 12:24 IP:eX44b26sQls

なんだかなぁさん :ガキンチョが冬休みに?
結果が、異常なし。何もしてない。確認しただけで、16000円は私の補足不足ですが、
安心パックに入っていたおかげで、払ってはいませんが、
スタッフの修理明細書には、
修理、各部確認、点検、16000円、
安心パック加入のため16000円 相殺と書いてありました。
もし、安心パックに加入なしなら、どうですかね
さすがソフトバンク。

あなたも、ひとの言うことは信じる耳を持ったほうがいいよ!  ボクチャン


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18なんだかなぁさん(無題)2009/12/28(月) 15:34 IP:c4swq7k9aTs

>結果が、異常なし。何もしてない。確認しただけで、16000円は私の補足不足ですが、
>安心パックに入っていたおかげで、払ってはいませんが、
>スタッフの修理明細書には、修理、各部確認、点検、16000円、
>安心パック加入のため16000円 相殺と書いてありました。

修理明細書は客にも渡してくれるはずですよ。
実際、SBMで外装交換をしてもらった際にももらったし、
auで修理をした際にも、もらいました。

スタッフの修理明細書って何ですか?w


19せめてカバになりたいさん交換不可っぽいんですが・・2010/01/10(日) 05:01 IP:DgFWhg1.TsE

今月の8日に935SHを新規購入したSBビギナーです。
5年程前に他社携帯は使用してたのですが以降、今日まで携帯が不要な生活だったため持ってませんでした^^;
SBビギナーというより、携帯でTV見れる??なレベルな状況です。
購入(契約終了)時が8日の夕方で9日の翌朝に卓上に載せて充電しようとしましたら充電ランプが付きません。
直接ジャック(?w)に差し込むと充電できたのですが卓上で充電をしたいと考えてたので販売店に行きました。
結局、卓上ホルダーには問題なく、本体側の不具合と言う事で修理という形で代替機を出して貰ったんですが一緒に行った者はdocomoで初期不良時に交換してもらえるのが当たり前と思っていたらしく(実際、不良と解った時点ですぐ交換して貰ってたので)憤慨してました。
デザインも色も気に入って買ったのに今手元にあるのは『代替機』と書いてある古い機種・・・
店員の方に交換出来るか聞いても濁した返事ばかりだったので諦めて引き下がりましたが機種代現金一括で購入したのもあってモヤモヤが取れません・・・。
分相応な機種を選んだのがそもそもの間違いなのかもしれませんが、修理から戻るのをただ黙って待つしか無いものなのでしょうか?
ご存知の方いらっしゃいましたらお教え頂きたくお願い申し上げます。


2051さん修理で直れば、いいんじゃないの?2010/01/11(月) 18:47 IP:PEUz92QAKOQ

>修理から戻るのをただ黙って待つしか無いものなのでしょうか?

 お気持ちは、重々分りますが、一度、引き下がってしまったのだから、待つしかないのでは無いでしょうか?....修理上がり品が数日で再度同じ不具合がでたら、初期不良交換を強く要望したらどうですか?


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This is a wonderful post, and I agree with you 100%. As for making mistakes, I believe that when a parent truly listens to their child and works WITH THEM, mistakes will be overcome more easily, and like you said, learned from. Teachers don’t have the luxury of working with just a few students. I believe that whatever they do, they will fail someone in the class. Because out of 20-30 students, surely one or more will not learn well with whatever technique is used. Homeschooling is a blessing because we have the time to really observe and find out what works and what doesn’t.



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