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1 ：いち日本国民さん ：SoftBankの会社組織はおかしい：2007/07/11(水) 02:14 IP:CtpB2nM7fSE
SoftBankの携帯だけでなくパソコンも…全て機能やプランでなく会社組織に問題があり顧客が嫌な思いをさせられたり損したりしているのは事実です。SoftBank（パソコン）の電話担当者が言いました。私が１番上の責任者ですと。声色が20代前半の女性でした。階級システムは会社によって違いますが１番上の責任者は代表取締役社長だと伝えました。上司にあたる人達の年齢も若すぎて顧客に対しての言動が失礼極まりない方が多いのも事実です。電話対応の女性に「同じ様な苦情はありますか？」と話の流れで尋ねたら素直に「よくあります」と答えていました。孫氏が斬新で素晴らしい人物であってもコマである従業員の大部分が足をひっばってしまっている。そのせえでSoftBankという会社が嫌いと言う人が増えてしまうしマスメディアにも たたかれてしまう。「誰に言っても同じです」は私も聞きました。マニュアルなんでしょうね。システムに問題がある証拠に会社の支店は無く東京のみにビルがあると皆くちを揃えて言ってきますが大阪城の近くのビルにもSoftBankは入っているのです。
2 ：ＷＡＤさん ：（無題）：2007/07/11(水) 02:46 IP:KOcC930L4MY
で、何を相談して不満が有ったんですか？
4 ：ざるさん ：大阪城近くって・・・：2007/07/11(水) 15:45 IP:Im6CLCqGIz.
それってソフトバンクのグループ会社でないの？
それなら心斎橋付近にあるけど・・・
グループ企業でもだめか？
5 ：いち日本国民さん ：（無題）：2007/07/12(木) 03:19 IP:LvOVi0NfMVY
「ねこ」さんは とても頭脳明晰な方なんですね。予想通りの反応でした。他のクレーム内容、つまりSoftBankで勤務している一部の従業員のせえで金銭や時間を損失した上に横柄な態度をされた人間性のアナログな話なのですが、デジタルしか ご存知ない頭脳明晰な「ねこ」さんには この様な内容ご理解頂けないでしょう。他の方に対する文面も拝読させて頂きましたが頭脳明晰な方だから底レベルだと かなり見下げた物の考えでいらっしゃいますね。底レベルであったり人の主旨がお分かりにならないのであれば 頭脳明晰な方なのですからいちいち反応しなくていいと思います。こんな事に力を入れず周りのご友人、御家族に力注がれた方が その素晴らしい頭脳が活かせるのに惜しいですよ。
6 ：もとさん ：（無題）：2007/07/12(木) 05:43 IP:kI42yl39NqY
>>5
あなたの様な脳内妄想馬鹿がSB板から消えれば、ねこ氏ももっと自分の時間を有効に使える
ことでしょう。
本末転倒もいいところです。
7 ：みつまめさん ：（無題）：2007/07/12(木) 11:16 IP:BfYYGoalqvA
めでたしめでたし
8 ：いもさん ：（無題）：2007/07/12(木) 19:13 IP:rFiEDWQZwq2 [SAGE]
部外者ですが・・・
>>1
じゃあ、全国民からまったく文句の出ない企業はどこですか？そんなの存在するんですか？
どこの企業にでも長所短所はあります。人間と同じにね。
あなたの言い分だと、客センに電話して「責任者はだれ？」とたずねると「代表取締役の○○です。」と答えるウマシカなオペレータを雇っている会社となりますね。
連結従業員数1万人を超える企業で、いち顧客が何気に電話して責任者としてトップがのこのこ出てくる会社こそ問題だと思いますが？
9 ：ねこさん ：>>1のレスに対する考察：2007/07/12(木) 19:33 IP:iTS6YrncrLw
【SoftBankの会社組織はおかしい】と書いてるが自身のクレーム内容については一切公開せずに
以下2点のサポセンとのやり取りの一部を批判
1.社長じゃない人間が責任者を名乗ってる事
2.会社に支店はないと【皆くちを揃えて】言ってくるが大阪城近くのビルに会社が入ってる事
1に関して現場の責任者が自分が一番上の責任者と名乗るのは極普通の事であり、社長だろなんて屁理屈こねるのは一部の異常者かヤクザのみ。
そもそも最高責任者は社長だと言ってるくせに社長は素晴らしいとか矛盾極まりない。
2に関して何のために支店の存在を確認してるのか質問自体が理解不能。
会社サイトを見ても支店の存在は確認できないのでサポセンの人間が支店はないと答えるのは、これまた極普通の事。
>>4さんの言うグループ会社との勘違いでしょう。
そんなことよりも【皆くちを揃えて】が興味深い
スレ主が複数の人間に対して意味不明な同様のクレームを繰り返している事がよくわかる一文である。
名前のセンスや凝り固まった考え方から判断するに40歳+の年輩の方で間違いない
まとめ
×SoftBankの会社組織はおかしい
○スレ主の考え方はおかしい
>>5
私に理解する能力がないのでなく、あなたに理解させる能力がないのです。
あなたの文章で、あなたの主旨を理解してくれる人なんて一人も出てきません。
他人のレスを分析する暇があるなら自分の言いたい事を適切に表現できる力を身につけましょう。
【気配り】という言葉をご存知なら他人が読みやすいように適度に改行をいれるのも大切です。
10 ：砂漠の虎さん ：（無題）：2007/07/12(木) 20:02 IP:QJjXddHx39s [SAGE]
客センの直接的責任者は社長では有りません
その部所の課長や部長が実質的な責任者です
11 ：ＢＯＯさん ：そもそも：2007/07/13(金) 13:23 IP:RF.q5drL5Do
多分、荒れると思ってるだろうから、スレ主さんは反論しないと思われますが．．．
そもそも、ＳＢＭの掲示板でＹａｈｏｏＢＢのスレッドを立てるのも、おかしな話ですよね。
12 ：ＷＡＤさん ：（無題）：2007/07/13(金) 13:34 IP:KOcC930L4MY
>>9＞私に理解する能力がないのでなく、あなたに理解させる能力がないのです。
＞あなたの文章で、あなたの主旨を理解してくれる人なんて一人も出てきません。
自分も何が言いたいのか掴めなかったから２で何が言いたいのか？と書いたんですが…スレ主さんは５でも説明してくれなかったです。
13 ：やせガエルさん ：（無題）：2007/07/13(金) 21:08 IP:IC3lHeXEF1.
yahoo!BBはソフトバンクBBが運営しているが、
確かに大阪城の近くに大阪オフィスはありました。以下のURLで確認できます。
http://www.softbankbb.co.jp/corporate/office/index.html
14 ：ＳＢ信者さん ：放置刻下：2007/07/13(金) 21:13 IP:In8RbTt9jyA
みんな、そんな荒らしに乗っかって
こんなスレを伸ばしてどうするというんだい？
ソフトバンクが好調になれば必ず妬む奴が出てくるのは必定。
したがって荒らしスレにいつまでも付き合ってるのは得策ではないと思うが。
放置プレイが一番よ
15 ：みみさん ：（無題）：2007/07/15(日) 02:49 IP:.kfKMtTQim.
ソフトバンクの対応は本当に最悪です。本社の人間が言うのだから間違いありません。みなさんももっと早く気付くべきです。
17 ：SBユーザさん ：SBはこれからです：2007/07/15(日) 22:57 IP:7jAECXxIeAg
お久しぶりです。
スレ＆荒らしは無視ですよ。
SBは９８０円（メール無し・ホワイトプラン＋７円）
で携帯が持てます。今時1500円とか払う人はある意味お金持ちで幸せですね。
どの会社でもあら捜ししたらいくらでも出ます。
人がどこのキャリアを持とうが私には関係ありませんが。私はこれからもSBです。（多分）
ｐｓ
他キャリアスタッフ様、書き込みご苦労です
18 ：ブラウンさん ：（無題）：2007/07/17(火) 03:18 IP:dAS7758H64k
どうも、読んでて議論が一方的に感じます。
softbankを批判したくない人もいれば、批判したい人もいますよね。ユーザーは大勢いるのですから。
でもここはスレ主に反対意見を言う人たちしかいない、というのはせまい内輪の世界みたいで
とても気持ちが悪い。
私はsoftbankが嫌いではないけど、電話の対応という点に関してはときどき疑問を感じます。
マニュアルなどをよくよく見てみたら電話での
説明が間違っていた、なんていうのはザラ。
それでいて責任者は自分ですから、というのはいかがなものか。
だって、マネージャーとか上司がいるはずでしょ。
あと、softbankの店員に聞いているのに
端末の機能を分かっていないことが多いです。
こちらは別に、softbank端末のことを
クリーニング屋に聞いているのでも、
牛丼屋に聞いているのでもなく、
ほかでもないsoftbankの店員に聞いているのに。
このスレは、こんなボヤキを募るのが
趣旨じゃないんでしょうか。
（読む方からしてもそうでないと変じゃありませんか？）
19 ：ＷＡＤさん ：（無題）：2007/07/17(火) 03:46 IP:KOcC930L4MY
>>17
携帯電話に対する不満を書いてるのならともかく主の書いてることが見当違いってのが一番の要因かと
21 ：ねこさん ：（無題）：2007/07/17(火) 09:05 IP:iTS6YrncrLw
>>18
ソフトバンクを批判するスレ全てがこのスレと同じようことになっていれば
あなたのいう事はごもっともですが実際は違います。
私が相手にしているのはあなたのように無知や常識の欠如を武器に
批判している愚かな連中のみです。
名前を変えて自己弁護なんてのは自分で愚かだと自覚している証拠ですよ。>電話での説明が間違っていた、なんていうのはザラ。
>softbankの店員に聞いているのに端末の機能を分かっていないことが多いです。
何回頼ればここまで分析できるほどになれるのでしょうか？
時には経験の浅い人間に当たる事も考えられますので指摘されるような曖昧な返答をする店員もいるでしょう。
しかし、あなたのレスを見ているとサポセンやショップの店員が悪いのでなくて
あなたの説明不足で店員が四苦八苦する様子を容易に察する事ができます。
自己解決能力という言葉をご存知ですか？
少しくらいは自分で調べ、考えるという習慣を身に付ければ
愚かな言動は減ると思いますよ
以前指摘した改行＆表現に関しては学習したようなので次のステップに移ってください。
22 ：通りすがりさん ：（無題）：2007/07/17(火) 11:42 IP:WGI1IMvI.fI
>softbankの店員に聞いているのに端末の機能を分かっていないことが多いです。
自分の使っている端末ならまだしも店頭に並んでいる十数種類の端末のすべての機能を完璧に理解してる人なんて少ないでしょう。
自分たちで開発したわけでもないんだし。
サービスについて問い合わせて理解してないなら文句言われても仕方ない（それでも出たばかりのサービスについてはわからないこともあると思う）とは思いますけどね。
23 ：やまぽんさん ：（無題）：2007/07/17(火) 16:13 IP:xdEdwoAXvaQ
ソフトバンクは別にそんなに接客を良くすることは考えずに、コストを抑えて収益を出して最も便利な携帯にしていくことをやっているだけです。
ショップ行っても、入口付近にドコモみたいな機種やサービスの説明する人はいませんし、カウンター以外で対応する店員はいません。
その代わり携帯の販売価格を抑えて街中の携帯販売店でもオンラインショップでもソフトバンクショップでも同じ価格で販売しているので、オンライン手続きを済ませれば２・３日後には手元に届きます。
認知度が上がり便利な携帯電話を実現すれば自然とユーザーは増えて来るだろうということです。
ちなみにドコモもauもショップは委託ですが、ソフトバンクは直営のショップがあるので、ショップでわからないことがあれば直営店を紹介してもらってください。パートやアルバイトではなく社員が対応しますので。
24 ：やせガエルさん ：アルバイト？：2007/07/17(火) 19:39 IP:47nhhEjme7E
ショップ店員にはアルバイトもいたのですね!
①アルバイトは誰でもできるのでしょうか?ショップ店員経験者だけなのでしょうか?店頭に出る前に研修などはあるのでしょうか?
②アルバイトとショップ社員は名札で見分けられるのでしょうか?
③他キャリアショップも同様にアルバイトを採用しているのでしょうか?
25 ：ざるさん ：何か専用のスレを立てられないものか！？：2007/07/18(水) 15:40 IP:Im6CLCqGIz.
最近ソフトバンクが調子良いと、やたらと不平不満の書き込みが増えましたね。
サポートセンタの対応が悪いだ、ショップ定員の教育がなっていないだ。。。云々
こんなところで匿名で書き込んで八つ当たりしてる暇があったら、さっさと携帯直せばいいのに・・・。
そこにきて、ソフトバンクＢＢとソフトバンクモバイルの区別もつけられない人までもが登場してここをどうしたいのだ！？
なんか後味の悪い場所になっちゃったな・・・
昔は新しい機種とかの話題で盛り上がってたのに。。。。
27 ：XXさん ：（無題）：2007/07/19(木) 07:44 IP:In8RbTt9jyA
>>25
人間てのは必ず妬みが生まれてくるもんで
自分以外のキャリアが調子いいと
足を引っ張ろうとする
そういう奴はほっとけばいいさ
それが賢い人間というものさ
28 ：ヴォーダフォンのほうが良かったよねさん ：確かに異常企業かも：2007/07/25(水) 21:57 IP:BhqwAg0UmNM
ＳＢ社員の方がネット監視して
必死なのはわかるけど、
不思議なのは、ＳＢを擁護しているのではなく
明らかな”被害者”を集中的に
誹謗中傷している書き込みばかりが
目立つんですよね。
で、、言われると au docomoバイトとか
言い出すんですよね（笑）
au docomo バイトだったら
au docomo のスレで活躍してるっつのに。
で、、やっぱり異常に悪質な企業なんだなぁと
必死に書き込みしている低俗な人たちを
みると 妙に納得。
29 ：もとさん ：（無題）：2007/07/25(水) 23:14 IP:kI42yl39NqY
>>28
あなたの様な極めて陰湿な役人体質のほうが異常ですよ。ハンドル名だけ変更していちいち捏造ネタで他者を貶めようとする。
頭隠して尻隠さず。役人とはどこまで能なしなのですか？
30 ：ＷＡＤさん ：（無題）：2007/07/26(木) 02:44 IP:KOcC930L4MY
vodafoneの方が良かったって言ってるけど
日本の市場を理解せずに引っ掻き回すだけ引っ掻き回して終わっただけじゃない。
まだサービスに柔軟になったＳＢのがマシ
一番マシなのはJ-PHONE関西か東海と思ってるけどね
31 ：しこしこオナニーズさん ：おい：2007/08/05(日) 11:52 IP:RtJpvV54aZU
社員が火消しに必死だな
シャープの欠陥機種対応の侘びに「ショップ店員に」商品券送る会社はさすがやることがちがうわ
客にはありきたりのコメントのみなのにな
「あの頃とは違う会社になった」なんて言い訳するだろ？
社員の大半が変わってねえじゃねえか
資本が欧米からチョンにかわっただけだな
35 ：ＳＢに不信感さん ：圏外でも知らんふりのＳＢ：2007/08/06(月) 17:49 IP:KWLMc2csa1E
引っ越して約２ケ月ですが、そこは圏外でＳＢにＴＥＬしたらアンテナをつけたらといううことだったのでその手続きをして調べたらやはり圏外だった。そうしたら仕方ないですねの一言で終わり。解約の相談には電話機代は払って下さいとのこと。圏外のとこくらいは電話機代・キャンセル料は無料で解約してくれないのかな？？？。
いっぱい金持っているＳＢだから・・・。
ＳＢは態度が悪いのではと思いますが・・・。
36 ：砂漠の虎さん ：（無題）：2007/08/06(月) 17:58 IP:LHUIVj66qIs
事前にチェックしなかったんですか？
37 ：ＷＡＤさん ：（無題）：2007/08/06(月) 18:25 IP:KOcC930L4MY
>>35
気持ちは判らないでもないけど他社でもそういった理由での解約は無料で応じてくれるかというと…
まあＳＢの場合スパボが痛いのは否定はしないけどね
38 ：いもさん ：（無題）：2007/08/06(月) 18:42 IP:YPG9ztpcUHk
安易にアンテナ購入を案内して、ダメだったら仕方がないというＳＢの対応も問題ありだと私も感じます。
せめて、アンテナの返品には応じてほしいですね。
しかし、家が圏外だから機器代金や解約金を無料にするのは話の筋が違いませんか？
そこまでエリアが心配なのなら、なぜエリア内に引越ししなかったのでしょうか？事前確認は必要でしょ？
39 ：ＳＢに不信感さん ：ＳＢに不信感Ⅱ：2007/08/07(火) 17:05 IP:KWLMc2csa1E
「圏外でも知らんふりのＳＢ」の返信ありがとう御座います。
事前チェックはエリヤマップの圏内であり、特に説明はなかったのです。
説明の中で、丁寧な説明がなされていないようにも思えたのです。いやなら他の会社に変えたらといわんばかりの説明でした。だから、金返せと言いたくなるんですけどね。最近はやりの説明責任がなされていないと感じましたね。
少し困難な問題になると知らぬ・存ぜぬの回答が返ってきますよ。誠意がないですよ。総務省（指導はここだそうです）に聞いても、小さい事は、会社任せと言う返事でした。じゃーーどうすれば結論がでるのでしょうか？と皆さんの意見を聞きたいのです。
40 ：ＷＡＤさん ：（無題）：2007/08/07(火) 17:49 IP:KOcC930L4MY
とりあえずはエリア改善要求を出し続ける事ですね
知り合い（ａｕとの併用者）が九州の某県県庁周辺に住んでいた時にどちらの会社も繋がらず、会社への改善要求を繰り返した結果ａｕより早く改善対応したって話してましたし
41 ：いもさん ：（無題）：2007/08/07(火) 18:14 IP:YPG9ztpcUHk
マップ上が圏内であっても建物の立地条件によって屋内が使いにくくなることは、他のキャリアでも生じます。
私は現在FOMAユーザーで市街地に在住しています。FOMAサービススタート時は、自宅はエリア内となっていました。
最近でこそよくなったものの、当初屋内で、1歩単位でアンテナの立ちが変わったものでした（＾＾；
なので、個人的にはそういうことがあっても「そのうちよくなるでしょ？」って感じです。
（すいません。私のケータイは完全にプライベート利用ですのでそんなに困らないんです・・・。）
エリアに関する説明は、建前上は必要だと思いますが、これだけ携帯電話が普及している世の中ですと、
ある程度はユーザーとして感じておかないといけない（覚悟しておかないといけない）ものだとも思います。
ドコモにはエリア調査を現地で行なって、アンテナ購入が適切かどうか確認してくれるチームがいるんですけどね。>>「いやなら他の会社に変えたら」
悔しいですが商売としてはそうなんですよね。
その会社があなたに提供できるサービス（設備、接客態度含む）は、ここまでが限界だということです。
まあ今はMNPがありますから、真面目にキャリア変更も視野に入れるべきではないでしょうか。
また、私だったら不明点はとことん客センや窓口で追及します。
非公開情報でない限り、会社には答える義務があると思いますので。
42 ：しょせん中国商人さん ：確かに『ソフトバンクの会社組織は異常だよな』：2007/08/15(水) 16:07 IP:BhqwAg0UmNM
そもそも ソフトバンク関係者が
日中からネットをヲチして
会社の擁護どころか
ソフトバンクの被害者に対して
誹謗中傷を行なうような組織です。
なんていうかカルト宗教チックですよね。
あと嫌なら他の携帯会社に映れ とか言う奴。
騙されたほうが悪いっという中国商人そのもの。
だれもが嫌で逃げていくのが目に見えてるから
26ヶ月も割賦で拘束しているくせに卑怯です。
こんなカルト詐欺集団
つぶれてしまえばいいのに。
43 ：ゆうさん ：少しづつ改善だろね：2007/08/15(水) 16:26 IP:5COv55uvy4g
完全に会社が100％悪いということも無いし、完全にお客様の自己責任ということも無いだろね。
会社も顧客も少しづつ議論してゆくことで改善は可能じゃないかな。
うーん。まあ、一生懸命にSBの会社内で頑張っている人もいるし、完全否定は出来ないところ。批判ばかりではなく応援もしたいな。
ホワイトプランはなかなか良いよ。自分自身では機種も過去に４年間同一機種を使っていても故障は無かったし。満足はしている。
電波状況や、スーパーボーナスでの機種変更は、確かに他社と比べると良くは無いのかも知れない。客センの対応も、悪い場合もあるし。
良い部分も悪い部分も含めて、今は納得してSBを利用しています。顧客が一生懸命に勉強して使えば、SBは料金的には一番安くつかえる。
機種を長持ちさせる使い方も、本当はある。お金に余裕がある人はドコモにすれば良質のサービスになるから、そうすれば良いと思う。auも機種代金が安いから魅力的なのは分かる。
人生いろいろ。キャリアも色々で良いのでは？と書いてみる。どこの会社も少しづつ状況は良くなっているし状況を見守ります。
44 ：ＳＢに不信感さん ：ほんとに組織がおかしい：2008/07/29(火) 17:57 IP:a/ABdd.6KfY
私も、前出のように『私が責任者です』と答えた者がいました。これは仙台とか言っていましたが責任をとれるはずがないのに、こう言うのですね。やはりマニュアルでしょうね。それと会社が大きすぎて、教育・指導がなされないのでしょうね。お客からみればとんでもないことですがね・・・。
私も他社に変えようと思っています。他社も結構安い料金システムができましたからね。
Ｓ・Ｂのトップの発言はなかなかいいように思えるのですが、末端は疑問がありますネｴ・・・。
はてなアンテナ