ソフトバンクSoftBank掲示板:ソフトバンクは一消費者に対して冷たい

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発言する際の言葉遣いに関して苦情が多く寄せられています、 思いやりを持った発言をお願いします。ご協力お願いいたします。

1たかさんソフトバンクは一消費者に対して冷たい2007/04/17(火) 22:23 IP:fmsYmnasTHk

昨年10月に新規でソフトバンクの携帯に契約しました、その際ある料金プランを設定したにもかかわらず、請求書には違うプランがきました、採算抗議したにも関わらずここ3月間にわたって修正されず、間違ったプランをいままでの差額を支払わせられ、その挙句、携帯電話止められ、抗議してもシステムの間違いで済まし、対応は人の温かさが微塵もない、ただマニュアルに沿った答えだけだ、上司に変われと言ってもあなたの担当ですからとの回答、上司も人情もないどうしようもない馬鹿だとしか思われない、


2なんだかなぁさん(無題)2007/04/18(水) 07:34 IP:ztaE.XuEaVc

その場合、消費者センターに相談するだろ?
今まで何やってたの?


3たかさん消費者センターに2007/04/18(水) 10:31 IP:fmsYmnasTHk

消費者センターには報告したが、ソフトバンクからの返答がない、


4あさん(無題)2007/04/18(水) 13:18 IP:uObeOW3iXZo

契約したのが昨年の10月。
なら遅くても、12月か1月には消費者相談センターに問合せるよね?
そして今はもう4月の半ば過ぎ。
ソフトバンクの対応がどうであれ、もう答えがでていてもいい時期だよ?

うさん臭いね、この話は。


5たかさん眉つばじゃないです2007/04/18(水) 16:57 IP:fmsYmnasTHk

4月半ばだよ、気が長いと言われればそう思いなさい、センターに連絡したのは最近だよ、その前にソフトバンク社員と交渉していたよ、でもらちがあかないから、ついにセンターに連絡しました、ある程度は努力しないとね、今日も確認の連絡してもらいました、20日迄にソフトバンクから回答があるとの返事もらいましたが、又喧嘩なるとおもうね、センターさんが中に入ってもらっているので話もスムーズにいく、自分の血圧も上がらずに、大助かりです


6日記はさん(無題)2007/04/18(水) 17:39 IP:Ia/vL20ttcM

チラシの裏にどうぞ


7そうだよ!さん(無題)2007/04/18(水) 20:21 IP:pEoJ2yRA5Dc

ソフトバンクは本当に最低だよ!


8SBユーザさん(無題)2007/04/18(水) 22:45 IP:FV7swMEPFhY

久しぶりです。

一部のショップの
一部のアホ社員の対応で
SB全体を批判するのはやめなさい。


9もきゅ?さん(無題)2007/04/19(木) 01:20 IP:j0Jw9NRRFZU

>一部のショップの
>一部のアホ社員の対応で
>SB全体を批判するのはやめなさい。

アホ社員でもソフトバンクの一部なんでは?
ソフトバンク全体の問題になりうるのでは?


10たかさんそうそう2007/04/19(木) 08:06 IP:fmsYmnasTHk

一部の社員の対応で・・・
私はその人がどんな人かわかりませんが、私はソフトバンクと話しているわけで、その人たちを雇ったソフトバンクに問題があるのではないでしょうか?


11ざるさんだから〜2007/04/19(木) 15:07 IP:Im6CLCqGIz.

>9
>アホ社員でもソフトバンクの一部なんでは?
>ソフトバンク全体の問題になりうるのでは?

自分で一部と言ったり、全体と言ったりどうしたい?
一部は全部なの!?(意味不明)

>10
たか様の状況を考えれば、お怒りになるのは当然わかります。
しかし、やっぱり一部のショップや社員の対応だけですべてを否定するのはちょっと・・・と思いますよ。
こういった対応をするショップや社員がいた!
って言う書き込みならわかりますが、それを会社全体が駄目と言われてしまうとなかなか同感とは言えないですね。
いい社員さん、いいショップもありますし。。。


1283さん(無題)2007/04/19(木) 15:37 IP:t/Y4MiUtSTw

>>9
ショップ店員はSB社員ではないわけだが


13なんだかなぁさん(無題)2007/04/19(木) 20:57 IP:ztaE.XuEaVc

店員うんぬんより、まず>1の話を信じてるの?

誤請求を「システムの間違い」で済ます事業者。
それを半年以上も消費者センターに相談しない客。

有り得ないだろ、フツーに考えて。


14砂漠の虎さん(無題)2007/04/19(木) 22:40 IP:/mLTjjnmvJ6 [SAGE]

>>13
話の真偽は置いといて

誤請求=システムの間違いは言ってることは間違っていない
ただそれを軽視しているオペレーターは問題あり

>>有り得ないだろ、フツーに考えて。
有り得ないことは無い


15なんだかなぁさん(無題)2007/04/19(木) 23:34 IP:ztaE.XuEaVc

>誤請求=システムの間違いは言ってることは間違っていない

スマンけど、もう少し分かりやすい日本語で書いて。

>有り得ないことは無い

いや、もう>13で書いた通り。
常識で考えて有り得ない。
しかもそれが1点だけならまだしも2点もある。

仮に誤請求を訴えてもシステムの間違いでしたで済ますから、
ソフトバンクユーザーからなら誰からでも
何万円でも取れるという話になるし、
そういう不安を煽るための「工作」だと
受け取れないですね・・・。

・・・といっている自分も誤請求に遭いましたw
ソフトバンクじゃないけどね・・・


16なんだかなぁさん(無題)2007/04/19(木) 23:39 IP:ztaE.XuEaVc

訂正
仮に誤請求を訴えても(それが事実、誤請求であっても)
「システムの間違いでした」で済ますなら、
ソフトバンクユーザーからなら誰からでも
何万円でも取れるという話になるから、
そういう不安を煽るための「工作」だとしか
今のところは受け取れないですね・・・。


17なんだかなぁさん(無題)2007/04/19(木) 23:58 IP:ztaE.XuEaVc

ま〜一方的に工作員認定するのもアレなので
もうひとつ考えられるケース。

契約申込書を見ると、料金プランの項目がある。
オレンジのSSプランなら「W5」。
オレンジのSプランなら「W4」。
つまり、番号をひとつ間違えるだけで、料金が
違ってしまうのだが、ここの間違えで料金が
違ってしまったのではないか?ということ。

つまり、「私はSSプランで申し込んだはずなのに
5じゃなくて4と書かれてSプランにされちゃった」
しかし、契約書は絶対的なものなので、
どうしようもないだけではないか?
これも仮説にすぎないが、>1だけでは自分の都合
しか書いてないから、話の本筋が見えてこないし、
書いた本人しか分かってないと思う。
少なくとも、契約申込書が手元にあって、
申し込んだものと違っているなら、
業者が言い訳できるはずがない。

ただし、自分のは兼新スーパーボーナスの申込書
だから、昨年の10月となると別だと思うが。


18ティーガーさん(無題)2007/04/20(金) 00:02 IP:SRG4MkdcM4M

MYSoftBankで契約内容が合ってるかくらい確認しなかったの?請求書が来るまで何ヶ月も放置?
ゆとり教育かぁ…


19たかさんシステム2007/04/21(土) 11:34 IP:fmsYmnasTHk

一昨日カスタマーズセンターケヤーの○○さんからようやく、お詫びの電話頂きましたが、またまた、約束やぶり、20日に訂正請求書届くはずだったのに、今日になっても送られてこない、根本的にソフトバンクのシステムがおかしいとしかいいようがない


20SBユーザさん(無題)2007/04/21(土) 23:38 IP:FV7swMEPFhY

 皆さんこんばんは。

>19 たか様

 アホらしけどカキコします
 
 ここに書き込む暇があるなら私なら
 ショップに行きますね。
 明らかにおかしいのは 貴方です!

 これ以上のSB批判は 荒らしですよ

 


21ぽっぷV3さん(無題)2007/04/22(日) 00:00 IP:slaoN8N.wdA

ま、批判と荒らしはまた別モノだけどね。

俺の場合はX01HTのsoftbankメールのダウンロード分の通信料が普通に請求されてたし。
ちゃんとこのダウンロードに関する通信料は無料ってなってたのにも関わらずね。
気付かなかったらそのままバカ高い通信料を払わされるところだったよ。。

3社の中で一番スマートフォンに積極的な会社で期待していただけに残念。
X01HTユーザーの方は一応請求額確認しといたほうがいいですよ!


22そふとばんか〜さん(無題)2007/04/22(日) 00:23 IP:maSuZX/lpFE [SAGE]

>21 ぼっぷさん

情報料と通信料の間違いとかでは・・・?



そもそもなぜ1が今更こんなスレまで作って書き込んだのかが謎なんだが・・・


23ぽっぷV3さん(無題)2007/04/22(日) 13:42 IP:zo0RN6IowUs

>>22
softbankメールのダウンロードには通信料も情報料も無料とちゃんと明記されてますよ?

自分は普段と全く同じ使い方しかしてないのに、ダウンロードした月だけ異常に請求額が高くなってて驚きました。
157に問い合わせて調べてもらったら、ある一日だけパケット数が異常に高くなってた(もちろん身に覚えはない)けど、
そのパケットの内訳はこちらでは分からないとの返答。。
じゃあsoftbankメールのダウンロードって一体何パケットかかるものなんですかと聞いても分からない始末。
まあ、最終的にはその日の分のパケット代を返金してもらうことにはなりましたけどね。

正直、かなり失望しました。
繰り返しますが、X01HTを使ってる方は今一度請求額を確認することをお勧めします。
私以外にも同じケースが起こっている様なので。


24ホールさん(無題)2007/04/22(日) 13:49 IP:t/Y4MiUtSTw

釣りやネタの類で無いのなら、
とりあえず情報小出しはやめてほしい。
>>1を読むだけでも、
「ある料金プラン」=具体的に何?
それが何に間違われていたの?
契約したショップへクレームを付けているのか?
それとも157宛なのか?
なぜ苦情を言っただけで携帯が止められたのか?
といった事が分からない。
具体的な事を一切書かず、ネタで無いと言われても説得力がない。


25あさん(無題)2007/04/22(日) 16:45 IP:uObeOW3iXZo

まあ、ぽっぷさんのケースなら話は分かるし、
6ヶ月も揉めることは無いわな(笑)


26たかさんSBユーザーさん2007/04/23(月) 17:21 IP:fmsYmnasTHk

アホらしけどカキコします
 
 ここに書き込む暇があるなら私なら
 ショップに行きますね。
 明らかにおかしいのは 貴方です!

 これ以上のSB批判は 荒らしですよ

 


--------------------------------------------------------------------------------

あなたもわからん人だね、何べんも行ってます
最低4回は足はこんでますよ
SB批判??
そのような批判されるようにしたのはSBでしょ、
好き好んで批判しているわけじゃないです、現に
まだ改訂に請求書送られてきません、催促はカスタマーズの方に何度も電話しています、期日守らないのはSBです、訂正の請求書送ってもらえればいつでも支払います、


27クマ3さん(無題)2007/04/23(月) 22:49 IP:Q65rcVd9nsg

自分の使っているキャリアがバカにされる(もしくわそのような言い方)は頭にくるでしょう。
実際私もソフトバンクを使用してますし、いろいろな批判をみると少しムッっとするのも事実です。
このようなところで論争を繰り広げても何の解決もしません。


たかさんは、相談するところを間違えたのだと思います。
最終的にここに書き込んだかもしれませんが、残念ながらそのような文章で助けてくれる人は皆無。
もう少し落ち着いて、自分の困っていることを発言してみましょう。


しかし、これだけ批判が多いとなると、政治か?金か?若しくはそれに準ずる・・・・
私は今のところ不満はありませんし、いろいろ批判を聞いても実際に体験してみないとわからないのでキャリアを変更することは考えてませんがね。


28たかさんソフトバンクの体質2007/04/26(木) 17:12 IP:fmsYmnasTHk

今日、ソフトバンクのケアー室の●●さんから電話があり、いろいろ話した結果、来月の中頃に2(料金改定した請求書).3.4月分の請求書を送るという話になりました、不満はたくさんありましたが、●●さんから平謝りされたので、一応納得しましたが、その一時間後妻が銀行に行ったところ、すでに3月分の料金が引き落とされていました、(3月の請求書はまだ来ていないのに)先ほどの話によると2月の請求書のトラブルで請求書が止まっているとの話だったのに・・・もうその場しのぎの嘘としか思われず、ソフトバンクの体質にはほどほどあきれた、そのあと157に電話し●●さん呼び出したのだが、●●さん電話にも出てこず、私に言わしてもらえればソフトバンクさん何してんねん人馬鹿にするのもいい加減にしろ
もうちと、コンピューターで商売せず、アナログで対応しろ人間味ゼロ


29またまたさん(無題)2007/04/26(木) 18:14 IP:5piZM/eUN5g

僕も3回連続で誤請求がきて全然直りません。丁寧に対応はしてくれましたがきちんと1回で直せといいたい!でもやはりソフトバンクが安いし何とか良い対応してもらってドコモとauの闇カルテルを打破して欲しい。ぼんくらだけでボーダフォンの負の遺産を背負っているけど頑張って欲しい。


31ねぎさんソフトバンクの3G2007/05/04(金) 14:47 IP:SiScKPVy/3E

最近ソフトバンクの3G対応の機種に変更をしました。電波の受信状況が悪くなり、以前の機種では受信できていた場所で受信できなくなりました。ソフトバンクの説明では、電波の種類が変わったそうでそれが原因だそうです。
機種を新しくして、電話が使えないなんてユーザーを馬鹿にしてますね。


32HHYさん(無題)2007/05/04(金) 18:33 IP:IvKYsxdEQ46

>>31
馬鹿にしてるワケじゃないだろうが、各地にアンテナ立てるのを
もっと迅速&スピーディにやって欲しいとはスッゴク思いますね。

私自身は、2G→3Gにしてむしろ今までダメだった所が通話可能になったので
3G結構やるじゃないか!と喜べましたが。
(HPで「3Gエリア充実アンケート」とかあるので、それとかで何度も申告して
アンテナを早期に立ててくれるようにお願いするしかないですかね)

あと、2G→3Gにして、逆に電波状況が悪くなった人達には
「お客様の負担完全0円で、3G→2Gに戻します」キャンペーンとかはやって欲しいですよね。
それ位できるだろ、ソフトバンク!とは常々思います。


33い〜いぃんだよさん(無題)2007/05/04(金) 18:52 IP:WDHyKBWaC4k

NW不完全なのに、D社同様にWCDMAへの移行を急ぐなっつーの。都内でハンドオーバーも失敗しまくり!NW薄いのかな〜〜?


34そふばんさん(無題)2007/05/08(火) 23:45 IP:bHbRAwMBhek

SoftBankメールダウンロードのパケット代誤請求の件を指摘してもうすぐ1ヶ月。何の音沙汰もなく、誤請求金額での口座引き落とし。
何で調査中だってことを公表しないかねぇ〜。
だから顧客不満足度No.1なんだヨ!


35Rさん(無題)2007/05/19(土) 22:36 IP:AC9mfhR/cQI

なかなか難航してますね。。

私の友人が一発解決した方法ですが、
思い切って総務省辺りに電話しちゃいましょう。。(まぁ本当に電話しなくてもいいですが…)
そして、ソフトバンク宛に電話したときにそのことを伝えると…かなり早急に対応してもらえます。

正直本気で電話するとなると、かなり緊張するそうです(私はトラブルに逢った事はないですが)

頑張ってください。。


36私も一言。さん信じられないよ。2007/05/22(火) 12:42 IP:kPLE2liUvts

私もSBユーザーとして言わせて頂きます。
たかさんは、申し込み時の内容と実際の請求が違うから、ソフトバンクに相談しましたが、対応が悪くてどうしようもないから、相談という形でみなさんのアドバイスを頂きたいと思い書き込みしたのだと思います。
それに対して、かなりの方が否定しておりますが、事実でないとしたら、わざわざ書き込みしないと思います。
私もたかさんと同じ経験があり、申込書をショップに持参しても、他のショップの手続きだから、うちには関係ないとまでハッキリと言われました。謝罪の一言もありませんでした。その翌月の請求からは訂正されておりましたけど。Jフォン時代から体質は変わっていないと思います。
最近は顧客の獲得ばかりに力を入れ過ぎて既存のユーザーは無視されている様な気もします。
ひょっとして、皆さんはショップ関係者かな?
SBの全体のイメージは、ショップの窓口の対応で変わります。1ショップの1スタッフでも、本社であろうが代理店であろうが、悪いところは見直すべきです。

同じSBとして、もう少し思いやりを持って相談に乗ってあげてはどうでしょうか?

皆さんが気持ち良く利用出来る掲示板になって欲しいです。


37SB最低さん(無題)2010/09/24(金) 00:29 IP:97DzROKemSM

つい最近SBの対応にムカつきました。
なんだあの上から目線 なんぼのもんじゃ。
売上の為って客にわかってどうすんだよ。
ばかじゃね?
てめーらの給料うちらがはらってんじゃねーの?
あんな会社で働いてる奴のプラスになるような事はしたくねーから速攻携帯替えるよ。

ぜってー使わね〜
みんなでちがうキャリアに替えようぜ!


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よろしくお願い致しますm(_ _)m



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