ソフトバンクSoftBank掲示板：ご請求？電話しましたが対応がよくありません

今日請求書が届いたのですが、夫が使っている携帯のパケット代が心当たりがないのに多い。１５７に問い合わせたら修理に出して受け取った日に集中していました。そんな使い方をしていたなら絶対覚えがあるはずだし、店頭で受け取る前に何か間違いがあったのかも知れないと考えるでしょ。でも係りの人に詳細を問い合わせても何に使っているかわからない、調べられないの1点ばり。他の内容はわかるのに。その人では話にならないから上司に替わってほしいと言うと答えは同じですと突っぱねる一方でした。取りあえず他の担当の方の名前を聞いて電話をしてもらう事になりましたが、あまりの対応の悪さに憤慨しました。今度の電話の内容次第では消費者センターに相談しようかと思っています。なんかやっぱり急にソフトバンクに変わったせいかそういう時のマニュアルとかなってない感じ。