ドコモ掲示板：ドコモ佐野店様　客を馬鹿にしないでください

私はちょっと意見が違います。
状況説明不足とありますが、「FOMA」のくくりで言うと、画像転送ができない機種があるのも現状です。
卑下したいわけではないですが、外国メーカーの機種にその傾向が強いみたいですね。
つまり、画像転送の話をする時点で、DSのスタッフとしてはお客さんの機種を聞きだすの義務でしょう。
その上で、間違いのない説明をするのもまた義務。
スタッフの誤説明により、必要の無いUSBケーブルを売ってしまったのなら、その返品ぐらいには応じるべきでしょう。
個人的には、そのあたりが解決点だと思われます。

そのようなたらいまわしにあったんですね。同情します。
そういった応対をされると嫌ですよね。
特に当時の担当者が奥に引っ込んでいたなんていうのは絶対に許せません。
誰にでも間違いがあるのですから、そこは素直で誠実な対応をしてもらえたらと私も思います。

>>14
私は、スタッフ（というかドコモ）が誠意ある一生懸命な対応をしたようには感じませんでした。
誤った案内があって、たらいまわしにされた上、担当者からの明確な謝罪もない。
明確な謝罪って言っても別に、文書や声明でなくてもいいんですけどね。
ちゃんと当時の担当者が出てきて、目の前でお詫びすれば誠意は伝わると思います。

クレイマーさんが書いてるとこに限らずドコモショップは対応が悪い時があります。
以前携帯を買いに行った時夏割の札があったので近くにいた店員さんに欲しい機種がいくらになるか聞いたら夏割で結構安かったのでその機種を買おうと思いました。
カウンターで対応してくれた別の店員さんに欲しい機種を言いました。
すると最初別の店員さんに聞いた金額より高い金額を言われたので「あれ？」と思い「別の店員さんに聞いたら夏割で○円と言われたんですが」と言いました。
が、「夏割は終わってしまったんです」と。
結局その欲しかった機種は諦めて別の安いのにしました。
夏割が終わったなら札を片付けて欲しいし店員さんだったら夏割の期間中か終わったかくらい把握してると思うんですが。

あと何年か前ですが携帯を修理に出そうとドコモショップに行ったら「時間とお金が結構かかるから機種変した方がいい」と強く機種変をすすめられました。
機種変するつもりはなかったのであまり持ち合わせがなく仕方なく持ち合わせで買える安いのに機種変しました。
多分ドコモショップの人が携帯を見た感じで「時間とお金が結構かかりそう」と判断してるだけだと思うので修理側で見積もりくらいして欲しかったです。

ドコモショップの店員さんて親切で丁寧な人もいるけど聞かれた事とかに対してちゃんとした事をわかってないのに「自分はこう思う」という判断で答えてる人もいるように思えます。

長くなってすみません。

>>18
個人的には、経験の長いスタッフほど、対応の良し悪しが極端だと思います。
こちらの意見を、思い込みなしで冷静に聞いてくれて、きっちりと（損得などを）説明してくれる方もいるかと思えば、
スパっと答えを返してくれるのはいいんだけど、他の案を提案してくれない方、様々です。
まあ、接客業全般で言えることでしょうが・・・。