au掲示板:auはもう良いです。

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1ドコモにしようかな?さんauはもう良いです。2009/04/25(土) 10:36 IP:AnMep7BiJa2

auの端末を使用しています。この間充電カバーが割れてしまったので(通常使用)安心サポートで修理を依頼しました。その他のキズ等はサポートでは修理不可と言われました。10日後に「修理が終わりました」と連絡があった為、auショップに行くと修理などされておらず、再度預かるとの事でした。指定された日までには必ず直す。と約束し、帰宅しましたが、当日の閉店間際まで連絡が無い為、こちらから連絡すると・・・「届いてますよ」と言われました。あまりの対応の悪さに、「今auを辞めるといくら掛かるの?」と聞くと事務的に「12000円の解除料が必要です。」ですって・・・・ドコモの対応ってどんな感じなんですかね??端末メーカーが悪いのか、行ったauショップが悪いのか・・・・


2海馬さん(無題)2009/04/25(土) 14:31 IP:WiH.ZZrPMfA

もうauが嫌なら移るのも有りだけどねぇ

正直、行かれたauショップが悪すぎな気もします。
指定日・修理完了時に連絡をするよう言われました?
言われて無いからしなかった。と、反応する店な気がします。
故に、行かれたauショップ・店員の問題な気がします。

ちなみにドコモショップの対応ですが、私の経験範囲では、色々な意味で良かったですよ。


3れがりすとさんどこも同じですよ2009/04/30(木) 10:22 IP:/WYPlkCInr.

自分はau使ってますけど対応のいいショップ、悪いショップはあります。
SBも同じでお店によってまったくと言っていいほど対応のレベルは違いますね。
ドコモはもってないけど結局、入った店が悪かったてことだと思います。
もし近くにほかのauショップがないのであれば大手家電店などを利用する、もしくは失礼ながら田舎住まいのかたで近所のショップが限られ、しれが許せないのならコールセンタに苦情を入れた上で他社へのMNPをお勧めしますね。
でもSBはやめたほうがいいですよ。


4WADさん(無題)2009/05/07(木) 00:22 IP:KOcC930L4MY

携帯電話会社というよりは販売してる代理店次第ですね
以前、知り合い2人程がそれぞれ違うauショップの対応に怒っていたのを覚えています。
自分はSB、というよりはJ-PHONE時代にショップの対応の悪さに怒ってしまった(半年してからその店行ったら対応良くなっていましたが)事もあるしドコモショップで2G機種を持ち込み機種変しようとしたら店員に料金プランで妙な事言われて困惑した経験も有ります。


5言いたい放題さんそんなのは2009/05/07(木) 10:21 IP:rCl7WlLm6Yg

要は対応してるのが人である以上、いいショップもあればそうでない所もあるというだけのこと。
キャリアによる差は無いんじゃないでしょうか?
キズだの解除料うんぬんの話は、あなたの使い方や契約上の問題であって、キャリアの問題ではないでしょう?


6通りすがりさんどこも同じではないですよ。2009/05/20(水) 15:10 IP:IkRHATfzdfo

3社のキャリアと契約していましたが。
1 だんとつドコモ

2、3 ずいぶん離されてau、ソフトバンク
ですかね。

まず、ソフトバンクは電話での対応はまあまかな
ただ、なかなかつながりにくいです。
自宅(埼玉県の東京への通勤圏内です)室内だと
圏外になる。
ドコモ、auはバリ3です。

商品故障時の対応は
NO,1はドコモです。
故障の原因をショップからでなくて回答をもとめる
とちゃんとかかってきます。
プッシュボタンが簡単にとれてしまう件でも1週間
くらいで回答書が送られてきた。その内容に質問が
あるというとショップから技術の部門からすぐに電
話があった。

auは故障の原因(今年の4月13日発生)でまだ回
答がなく再三当方からかけても途中経過の報告も無
あきれて解約しました。
現在、消費者センターを間に入れて私は解約にかか
る費用は一切はらわないとやり取り中です。

ソフトバンクは故障してないので不明です。
でも、本当に私は絶対auはお勧めしません。


7ゆうさん(無題)2009/05/29(金) 17:10 IP:gbGLjGxqaxA

私の知り合いはドコモを使用していますが、液晶画面の抜け(見えないくらい小さい点が発光していない)で3回くらい新品に交換してもらっています。それも数か月使用したものですよ!さすが太っ腹と思いました。

私はSBを東京デジタルフォン時代から10年以上使用していますが、故障も店舗に行くことも無いので、対応が悪いと思ったことはありません(対応が不明ということです)
まあたかが電話ですから問題なく通話とネットが使えて安ければ文句はないです。


8purinntoさん(無題)2009/06/03(水) 03:54 IP:7ksD1YLUnto

AUは メール好きな 人には最適だよ 
前 AU使ってたらウェブ通信料 安かったね


9ペケポンさんどうぞMNPなさって下さい2009/07/02(木) 19:30 IP:pN9PychslCY

auはもういいですって内容をわざわざauの掲示板に書くなんて、ちょっとどうかと思いますよ。

充電カバーってなんのことかわかりませんが、もしかして電池蓋のことですか?
これを通常利用で壊れたから安心ケータイサポートで直せと言ったんですか?
すごいクレーマーですね。

外装は保障の対象外と明記してあるんですがご存知ないんですか?
蓋は数百円で購入できます。

同じ内容ならdocomoでも同じ対応だと思いますよ。


10お庭さんSHOPやCALL CENTER2009/07/20(月) 00:57 IP:gBcygPFgrtM

SHOPといっても、すべてが直営ではないので、なんとも
言えませんが、経験上やはり、平均すると、DOCOMOが
最も無難みたいです。AUは店の差が激しいので、遠く
てもいいお店を選んだ方がよいです。CALL CENTERは
繋がりやすさと対応は一致しません。繋がりにくいEMOBILEなどは機種が少ないのもありますが、対応は
いいほうでした。端末はMakerによるのではと思い
ます。壊れにくいMakerとそうでないのがあります
ね。ただ、DOCOMOはSHOPで修理も対応するみたいです。
AUはこの点ではかなり下ですね。
(壊れた経験ないので分かりませんけど。)
ところで、AUは6月から、新キャンペーンをやって
いますが、新しいので、SHOPやCALL CENTERにも細かい
規約が浸透していません。例えば、1人2回線規制など。
現在この規制は全回線をMNPで構成する場合には当て
はまりません。8月から6回線に規制するらしいです。


11あーうーさん信じてたのに・・・2009/08/29(土) 23:12 IP:mF47KpbQfyA

ショップはどのキャリアでも、数が多けりゃ教育が行き届かないところもあるだろうし、
まぁこの際目をつぶります。

でもね、通信環境が悪すぎます。
私はケータイのネット接続なんてauのニュースサイトや乗換案内くらいしか利用しませんが、
乗換案内なんて、現在時刻で検索したら、結果が表示されたころには発車しちゃってる時もあります。
auのニュースサイトもよく落ちます。
戦略ミスは認識してるそうですが(下記URL参照)、実測値はさておき、
そもそも公称値でもライバルの半分くらいしか速度出ていませんからね。

■参照記事
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0810/06/news025.html

CMとかデザインとか新サービスとか新ブランドとか、
とにかくイメージ戦略ばかりで、端末スペックが低すぎるのも不満です。ちょっとバカにされてる気分・・・。

こんなに不満なら、他社に移ればいいんですよね。
そうします。
ただ、「お客様満足度No.1」なんて言ってないで、auにはユーザーの声を、もっとまじめに聞いてほしかった・・・。

さようなら、au。
いつか気付いてくれると信じていましたが、もうこれ以上あなたにはついていけません。


12スライさん(無題)2009/11/15(日) 20:44 IP:7aZeDTrDbOE

私はソフトバンクとau持ってますが、確かにauはウェブが不安定だったり、電波表示3本なのに圏外だったり、穴があるんですよね。
エリアは広いんですけどね。


13テームさんAU・・・・・・・・2009/11/25(水) 23:44 IP:OqyaW.cGnYA

AUは 満足度 高い電話会社だね
解約したら 後悔する


149年利用さん賛同2010/01/18(月) 16:33 IP:op.wpmsY5Ek

ショップにノルマ等あるのでしょうね。
年末、3社競争で「今、乗り換えると!!」というサービスを行っていましたよね。
その際、解約関係の質問をしにショップに行った際の対応の悪さといったら、本当に酷いものでした。
受付の女性はじめ、スーツ姿の責任者らしき人の対応も最悪でした。

解約しようか迷っていた気持ちが、解約する方向で固まりました。


15TKさん解約に関すること2012/04/14(土) 20:30 IP:rx4LCAr5A1s

去年末、海外赴任で、auショップに行きました。
2月まで待たないと、解約料がかかる言われ、
それなら、4月ぐらいに一時帰国した際に解約することに
しました。今回auショップに行ってみると、2月が更新月で、自動更新で解約料が必要とのこと。一時帰国した際には使いたいんでけどといいつつ、解約しました。(解約料1万円弱)2〜3日して、プリペイドがあるということが判り、そのショップへ。そのシュップでは、持ち込み携帯のプリペイド化はしていないとか、4時間かかるとか、はっきりしないけど、対応したく無いような返事。家に帰ってauお客様センターに電話してみると、ロック解除料2700円を払えば、可能との回答。明後日に違うショップに行ってみます。こちらが無知なところもありますが、お客さんの要望に対して、提案をするのが店員の使命だと思います。最初の段階で、カミさんに委任状を書いて、2月に解約する案を提示いただければ、解約料も必要ないし、携帯のプリペイド化(ロック解除)もauショップとしては、対応しなければいけない内容です。もう少し、店員の知識を上げてほしいものです。


16うんざりさんだってほんとに店員の対応悪いんだもの2012/04/17(火) 08:21 IP:UAT1pD.r0MU

会社が損しないようにするためには、お客様にとって欲しい情報を提供するなんてことは必要ないんだな、ってここの会社から教わりました。
ユーザーにとって最安値のプランを提供してたら会社が儲からないもんね。
そういう情報を安易に店員から得られると思っていた私がばかでした。
安くなるかも?って期待で客を釣るのが目的なんだわね。
もう一度勉強し直します。失敗しました。


17元うんざりさん試しにショップを替えてみた。2012/04/17(火) 18:10 IP:UAT1pD.r0MU

ここの掲示板の皆様のお怒りは、本当に読んでいてタメになりました。
本来のサービス業なら当たり前、の対応を期待して、うっかり丸腰で行ったらアカン、ってよくわかるもの。


腹の立つ対応がこれで3度続いたので今日は迷わずショップを替えてみた。
今度のところははるかに話がわかりやすく、質問にも的確な答えが返ってきた。
メリットもデメリットも、客が承知の上で選択できるところがよい。しかも方向性が決まってからのデメリットの後出しもなし。

手続きの段取りもよく、手順のフローがきちんと頭の中に入っているのが伝わってきた。
少しでも納得のいく契約をしてほしい、という姿勢が、昨日の某店スタッフとは雲泥の差!!!

これこれ、これなんだよ、これを期待してお店にいくんだよ〜〜〜

これが、かけらも感じられない場合があるから、こっちの人格も変わっちゃうんじゃない?


店内には必要以上にお客を待たせないような工夫もしてあった。
たとえ待っても一息つけるよう、お茶のサーバーも用意してあったし、小さな子供が遊びながら時間を過ごせるようなスペースもあった。

やっぱ ショップのチカラの差って歴然とあるんだな。
気の利かないところはもうとことんまで利かないし
行き届いているところは頭が下がるほど。

あーハシゴが1軒で済んで本当によかった。
納得のいく対応をしてくれたショップで契約ができてほっとした。


18お初の通りすがりさん(無題)2012/06/10(日) 16:43 IP:64d88fc.Y7Y

昨日今日と名古屋ビックカメラでauが悪質なキャンペーンをやってる。
わざわざ大阪から大勢スタッフを派遣してきて無差別にビラを配り通行人を集めて0円勧誘だ。
どうでもいい話を何十分も聴かせられる。宗教かと。
絶対に関わってやるもんかと逆にますますauが嫌いでたまらなくなった。


19むうさんクレーマー2012/07/10(火) 12:23 IP:swvlN8L9G.g

客をクレーマーと思った店に未来はない


20ルパンさん(無題)2013/01/04(金) 02:33 IP:/aDONmC1ABg

無償保証書が1年未満にも関らず好感してくれず、説明書にも開封時に問題があったら取り替える。の一点張り。
対応したアルバイトか知らないおじさんは謝ってばかり。謝ってもらいたくて電話してる訳じゃないし、何回も謝罪されると心がこもってなかったようにかんじる。次に買った時に改善しといてね。とゆったら、それはお約束できませんと。なんのためのお客様センターなのか。
次に改善されなかったら、KDDI本社に電話してみます。


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はじめまして。突然のコメント。失礼しました。


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