au掲示板:EZwebから、割引サービスの廃止・変更をしたのですが・・

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1さやかさんEZwebから、割引サービスの廃止・変更をしたのですが・・2008/02/08(金) 15:19 IP:qEQxoTrEpag

11月にEzWebの「申し込む/変更する」メニューから
それまで契約していた「パケット割WINミドル」を廃止して「ダブル定額」に変更しました。

しかし、12月、1月分は割引サービスが適用されておらず、普段の料金の4倍もの請求がきました。

12月の時点で気づいていたらよかったのですがカード引き落としの為、AUの明細ではなくカード会社の明細をみて気づいたのです。

2月もあやうく高額になるところでしたが、ショップに相談してダブル定額をつけました。

しかし、12月1月分はさかのぼって割り引きサービスを適用することができないとのことで、それ以上はショップで対応できないといわれました。
その後、157に電話してきいたのですが、ミドルの廃止については記録が残っているがダブルの契約については記録が残っていない。とのことで、やはり12月、1月分は請求どおり払っていただくしかないとのことでした。

しかし、自分で割引サービスを廃止したつもりはまったくありませんし、もしわかっていたら高額になるほどEzWebなどをすることもありませんでした。

11月に申し込んで変更を受付けたのだから、12月、1月分と割引サービス適用した料金にしてもらいたいといっても、
「こちらでは記録が残ってない」の一点張り。
同じ問答の繰り返しで、電話口に出られた男性の方が自分では埒があかないので、上司に後日電話をさせますとのことで昨日は終わりました。


こちらにも落ち度はあります。
まず、気づくのが2ヶ月遅れたこと。
もう1つは、申し込み時に受付確認用のメールが届いているはずなのですがそれを削除してしまっていること。

ですので、私が変更したということを証明できる手段がわからないのです。

上司の方とはなしても、また同じ問答になると思いますし、私も感情的になりそうです・・・。

話し合いの際、気をつけることとか、あらかじめ私が調べたり、準備しておくことってありますか?
交渉ごとや話し合いは苦手です・・・。


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